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根據山東省旅游局《關于組織山東省2015年第一次全國導游資格考試的通知》要求，為確?？荚嚬ぷ鞴_、公正、公平的進行，現制定如下實施方案。

一、筆試

1、考場地點：山東省濰坊商業學校（濰坊市濰城區倉南街69號）

考場安排：

第一考場 山東省濰坊商業學校實訓樓二樓210室

第二考場 山東省濰坊商業學校實訓樓二樓211室

第三考場 山東省濰坊商業學校實訓樓三樓319室

第四考場 山東省濰坊商業學校實訓樓三樓314室

2、考試時間：2015年5月30日上午9：00-10：30

3、考試須知：(1)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的包、書籍、紙張等物品放在指定處。不得將手機等通訊工具帶入考場，一經發現，視為作弊，取消考試資格。

(2)考生進入考場后，隨機入坐，將準考證和身份證一起放在電腦桌左側，以便核對。

(3)考生要尊重監考人員，遇到不涉及試題內容的問題，可舉手示意，由監考人員予以解決。

（4）考生需提前30分鐘進入考場，考生遲到30分鐘后不得入場;考試開始后30分鐘，考生方可交卷離場；中途離場后不得重新入場，也不得在考場附近談論、喧嘩。

（5）考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人試卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互答試卷等作弊行為?？忌`犯考場規則，監考人員要予以制止，情節嚴重者，取消考試資格，所答考卷作廢。

（6）考生找人替考及妨礙監考人員執行公務的，均取消兩年內考試資格，并通報其所在單位。

（7）開考信號發出后方可答題。考生提前交巻時，點擊“保存”、“提交考題”，經監考老師允許后離開考場?？荚嚱Y束，考生停止答題，點擊“提交考題”，然后依次走出考場。

（8）考試投訴電話：0536-8091297投訴處理結果上報考試工作領導小組及紀檢監察部門

二、面試

1、考試方式

本次現場模擬考試5A級景區采用視頻跟講的方式進行，即考生根據準考證上抽取的5A景點跟隨視頻播放的進度進行講解，本地的旅游景點還是采用原來講解的方式進行。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游工作過程中遇到和各種特殊問題的處理和應變能力。

2、考試地點

濰坊金寶賓館 濰坊市濰州路金寶游樂園北50米(考生可坐2路公交車到金寶樂園站下車)

3、考試時間

考生按準考證上的面試時間提前半小時簽到中文類考生根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

考生必須按照簽到時間準時簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內容

面試共考試2個景點，包括省內5A級景區及濰坊市規定的考試景點。

5、考試要素

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;

(5)應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力;

6、現場考試流程及考生須知

(一)考試程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規定簽到時間到指定地點簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

2、考生按照考務人員要求進入侯考區等候考試;

3、考生在侯考區領取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后抽取考場，工作人員會根據考生抽取到的考場按順序安排考生進入考室;

4、在考室確定后，不得更換考室和侯考區(考務人員因工作需要調整除外);在侯考室侯考，考生應自覺保持安靜;

5、考務人員叫號后考生方可進入考室;如叫號不到，則視為放棄考試;

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表以及考場按順序號交予考官，在考官指定的地方站立，準備考試;

7、考官宣布考試開始，考生根據考官要求講解景點及回答問題;

8、考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室;考試小組會30分鐘宣布一次考試成績，考生在候分室等候成績公布后在簽退表上簽字，攜帶好自己的物品迅速離開考試區域，對違反考場紀律的考生，將視情節給予扣分直至取消考試資格的處理。

(二)實施要求

1、負責導引的工作人員會根據考生抽取到的考場按順序安排考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

2、考生面試順序和考場確定后自行調換的取消面試資格;面試結束后不得在候考室逗留;

3、在導游資格考試監審組領導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監督，并設立投訴電話0536-8091297。

濰坊市旅游局

2015年5月8日

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