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壽險東營客服室理賠協談培訓崗
2015-05-29
崗位類型：保險類
人數：1人
工作地點：山東省東營市
期望到崗時間：2015-06-26
教育要求： 具備豐富的醫學、法律、保險等方面專業知識，有三年以上理賠工作經歷。,
專業要求： 無
資歷要求： 專業知識扎實，有較豐富理賠工作經驗和客戶服務技巧，能獨立應對、控制和處理較復雜的理賠爭議或沖突局面，有較強的表達能力和影響能力。
工作職責：
1、處理權限內協談案件、申訴案件、參與合議案件處理；
2、具體落實各項培訓規劃，評估、分析培訓效果；
3、通知和解釋常規理賠案件結論，接待咨詢申訴等；
4、"根據總公司及分公司的培訓規劃，分析本機構的培訓需求,制定本機構的具體培訓計劃；"
5、負責處理中心轉來的涉及其他部門的事務，如二核回銷、二核健康函下發回收、應領刪除、生存金領取、回調保費、投連協議退費等等；
6、已結案案卷復核清理，按規則退還客戶相關原始單證；
7、三級機構對中心決定存在異議的案件，以及客戶存在異議的案件，提出申訴處理建議，經分公司首席核賠人確認后錄入系統；
8、組織處理重大疑難案件，與客戶協談重大疑難案件，上報超權限案件的初步處理意見；
9、收集、整理理賠差異化信息及理賠風險管控方面的問題，并提出改善建議，定期上報；
10、協調、維護其他部門的各項培訓資源，向上級主管及分公司反饋培訓需求及相應問題，提出合理化建議；
申請請登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=194860
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