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崗位名稱：業務經理（品質服務管理）
部門：黨群工作部
職位類別：社會招聘
招聘單位：總行
工作地點：廣州
有效期至：2015-07-21
職責：
1.協助制訂有關分支機構網點服務管理考核辦法、服務標準、服務應急機制及相關流程；
2.協助根據各分行在標準、監督、考核、培訓、文化等服務支撐體系的建設情況進行服務考核評價；
3.跟進、開展中介機構第三方暗訪監督項目，并根據反饋結果與相關部門進一步優化完善網點服務標準，實現網點服務的常態化；
4.配合做好年度對各分行營業網點的服務質量情況的實地檢查；
5.做好文明規范服務五星級示范單位、千佳示范單位、百佳示范單位等的建設輔導、整改設計及組織申報工作；
6.協助做好營業網點裝修標準中視覺標準及6S定位管理導入工作；
7.協助服務專項培訓的計劃與組織，提高全員服務意識和技能；負責編制文明規范服務學習教材；指導分支機構理解、執行總行相關流程標準和制度，并搜集整理分支機構對于有關服務標準的反饋意見并進行改進；
8.進行員工職業形象的設計，完善全行行服管理辦法，協助對各分行行服制作申請進行審核，協助處理總行本部行服制作需求；
9.組織開展全行業務技能大賽、服務禮儀大賽、知識競賽等各類服務文化專題活動。
要求：
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、經濟、管理、統計、計算機等相關專業；
2.本科學歷需具備3年以上銀行或其他相關金融機構服務管理經驗；研究生及以上學歷可適當放寬至2年；
3.具有較強的業務知識及服務管理經驗、歸納演繹能力、團隊合作能力和溝通協調能力；
4.近2年無違法違紀或重大業務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規定。
申請職位請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
更多信息請查看銀行總行招聘考試
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