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招聘類別：社會招聘

工作性質：全職

薪資范圍：面議

招聘人數：不限

發布時間：2015-08-28

截止時間：

工作地點:北京市

工作職責:

（1）.負責制定客服部目標體系，并對項目所承接的KPI指標負責；

（2）.負責搭建系統，質量，流程，培訓，報表等各個體系，確保呼叫中心高效率運轉；

（3）.負責業務預測，人員規劃為項目人員擴編提供依據；

（4）.負責制定團隊績效方案，激勵制度，使其不斷追求更高客戶滿意度；

（5）.負責搭建培訓和學習知識體系，人才梯隊搭建和管理人才儲備和培養；

（6）.與公司各部門協調，完善服務體系，提升客戶滿意度；

（7）.負責呼叫中心業務系統功能的不斷升級和完善。.協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護；

任職資格：

（1）.5年以上呼叫中心管理經驗，有大規模客服團隊管理的能力

（2）.熟悉呼叫中心的業務流程及運營方式；

（3）.豐富的團隊管理經驗及流程管理、知識管理、績效管理、質量管理經驗；

（4）.熟悉呼叫中心行業軟件及硬件系統結構；

（5）.熟悉呼叫中心KPI考核體系；

（6）.較強的運營數據分析與判斷能力、出色的溝通協調能力、優秀的問題解決和分析能力；

出眾的學習能力、良好的邏輯思維能力、表達能力，高度的敬業和團隊合作精神；

（7）. 有親和力；溝通、協調、組織能力強，能感染他人（團隊、客戶），具備一定的突發事件應對能力，良好的服務意識和抗壓能力；

（8）年齡在38周歲以下。

注意： 38歲以下，要求5-10年工作經歷

申請該職位請參考：http://zhaopin.zhiye.com/

更多信息請查看內蒙古自治區銀行招聘考試