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一、特約監察員的基本條件
1、遵守公序良俗，作風正派、堅持原則、實事求是，關心政府效能、廉政建設，有較強的工作責任心。
2、具有一定的政策水平、法律意識、行政服務常識，善于聽取和反映群眾的意見，熱心社會公益工作。
3、身體健康，無違紀違法等不良記錄。
二、特約監察員的選聘范圍、方式和任期
1、選聘范圍：熱心參與社會監督工作的市民、群眾、人大代表、政協委員、社會團體、新聞媒體、企事業單位等。
2、服務窗口特約監察員的人數為每屆6-10人。
3、聘請方式：由中心發布公開招聘信息，收集報名人員信息，由中心研究確定。對符合條件并通過應聘的受聘人員頒發《特約監察員聘書》。
4、特約監察員的聘任期限為兩年。聘任期滿后，個人表現突出且工作需要的，征得本人及所在單位同意，可以續聘，到期未續聘即自動解聘；若因工作變動或其他原因不能或不適宜擔任特約監察員的，協商一致后，可提前解聘，收回聘書。
三、特約監察員的工作職責
1、關注區行政服務中心窗口工作，積極了解、收集市民（企業）對行政審批服務的各項意見和建議，每年至少提出一項對我區行政服務的工作建議；
2、有權以明察暗訪形式對窗口服務進行監督檢查，每年至少參加一次中心組織的服務窗口日常巡查活動；
3、積極參加中心組織的監察員會議；
4、如發現窗口工作人員違法、違規行為，應及時將檢查情況向中心反饋；反映監督情況時，應當做到詳細、準確、客觀、公正，做好相應記錄。
5、有權根據工作需要獲得、查閱有關文件和資料；調查、了解窗口行政服務的辦理情況。
6、辦理中心委托的其他監督檢查活動。
五、區行政服務中心的職責
1、向特約監察員提供窗口服務有關文件資料，保持與特約監察員的聯系，對其意見建議做好記錄和反饋。
2、不定期邀請特約監察員到中心進行義務監督或日常巡查。
3、積極收集特約監察員對窗口工作的意見建議并研究、辦理；每年組織召開一次特約監察員工作交流會；如有重大事項亦可臨時組織召開。
六、特約監督員的解聘
特約監察員在任期內出現下列情況的，區行政服務中心有權予以解聘：
1.有違法、違紀行為受到處分的；
2.因工作調整、健康狀況等原因不宜繼續擔任特約監督員的；
3.無故或長期不參加聘請單位特約監督員工作的；
4.其他原因不宜繼續擔任特約監督員的。
特約監督員未到期而被解聘的，聘請單位以書面形式通知本人和有關單位。
七、附則
本辦法由區行政服務中心負責解釋。
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