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【背景鏈接】

隨著2015年5月，“五一”期間發(fā)生的云南女導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物事件的視頻在網(wǎng)上曝光后，再度引起人們對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)亂象的反思和批評(píng)。國(guó)家旅游局日前通報(bào)了查處結(jié)果，對(duì)涉事旅行社進(jìn)行停業(yè)整頓并處罰款，對(duì)罵人導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰。國(guó)家旅游局就此表示，今年要把整治市場(chǎng)秩序、向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)提到旅游工作首位。

對(duì)于此種現(xiàn)象的發(fā)生，不少人把問題歸咎于“低價(jià)團(tuán)”的存在，認(rèn)為正是這種惡性競(jìng)爭(zhēng)手段攪亂了旅游市場(chǎng)正常秩序，導(dǎo)致旅行社和導(dǎo)游頻頻與游客爆發(fā)矛盾沖突事件。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

當(dāng)某一行業(yè)頻頻出現(xiàn)不盡如人意的反面事例，那么這個(gè)行業(yè)內(nèi)部一定還存在著某些不應(yīng)存在的問題，而解決這些問題的方式也決不是通過提高個(gè)人素質(zhì)這種道德性的方法。作為政府部門，在怪現(xiàn)象頻發(fā)的時(shí)期，必須要調(diào)動(dòng)起有力的大手，制止那些嚴(yán)重?fù)p害游客利益的行為。

看似是導(dǎo)游的個(gè)人道德問題，其實(shí)背后是旅游行業(yè)資源分配的不均衡和不公平。導(dǎo)游是直接面對(duì)游客的旅游業(yè)服務(wù)者，其權(quán)利和利益卻不斷被旅行社壓榨時(shí)，只能依靠提成來獲得本應(yīng)擁有的利益，成為了旅游業(yè)鏈條的最底端群體，在通過游客購(gòu)物來保障自身利益時(shí)，已經(jīng)不是可以通過開除幾個(gè)素質(zhì)低下的導(dǎo)游所能解決的問題了，而需要相關(guān)的政府部門出臺(tái)有力的法律法規(guī)進(jìn)行約束，解決導(dǎo)游個(gè)人利益難以保障的后顧之憂，優(yōu)化旅游行業(yè)的資源配置。只有這樣，游客的利益才能真正得到保護(hù)。

【具體措施】

1.加快完善旅游相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信記錄，對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)行為，計(jì)入黑名單，完善違法信息共享機(jī)制。

2.創(chuàng)新監(jiān)督平臺(tái)，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮旅游者、社會(huì)公眾及新聞媒體的監(jiān)督和引導(dǎo)作用。

3.完善旅游業(yè)人才發(fā)展體制機(jī)制，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)涞穆糜螛I(yè)人才，建立完善導(dǎo)游評(píng)價(jià)制度，優(yōu)秀的導(dǎo)游人才得到相應(yīng)的回報(bào)。