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【背景鏈接】

“輿商”是繼膽商、情商、智商之后又一種新型的領導智慧和領導藝術。當信息以爆炸的態勢呈幾何式快速增長之時，如何在眾聲喧嘩的新媒體世界開展有效的輿論引導，甚至做到化解危機，這就需要有較高的“輿商”。而所謂“輿商”，正如有人所說，就是“樹立正確觀念，應對媒體和公眾輿論拷問，并恰當地發表見解，理順輿論話題，優化公共關系的智慧和能力”。然而，現實卻是，“輿傷”不斷，這就需要不斷提高領導干部的“輿商”，以“輿商”應對“輿傷”，否則在新媒體時代真是“傷不起”。

【標準表述】

[原因分析]

在信息和輿論奔流的新媒體時代，輿商已成為領導干部“數字化生存”必備的智慧和能力。然而，面對驟然放大的輿論表達權，不少領導干部卻不斷被輿論“灼傷”和“污名化”。主要原因有以下幾方面。

一是領導干部不能及時轉變思路的原因。迅捷的信息傳播正在改變著現實的政治生態，也正日益瓦解著傳統的生存空間。站在信息快車道上的領導干部，如果自身輿論引導能力不足，就難以避免“輿傷”現象。正如同管理學家彼得·德魯克所說：“新媒體的滌蕩正在摧毀和掃除那些對新生力量無招架之力的、因缺乏工業生活背景或習慣而絲毫不能緩解這股沖擊勢力的社會和文明。”社會學家塔爾德也因此告誡人們，不能對輿論掉以輕心。在強大的輿論場面前，領導干部唯有不斷提高“輿商”，才可能避免陷入輿論漩渦，才可能防止“輿傷”。

二是一些官員不潔身自好。一些官員的自身不正，以及他們對公眾生活過多的、不加克制的干預，經過社會放大站和輿論放大站的不斷放大，會激起一陣陣漣漪效應，由小及大幾乎波及到官員所屬的整個群體，引發輿論對官員群體的“污名化”。這也使得無論官員說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事，從而陷入“塔西佗陷阱”，領導干部“輿傷”不斷。

三是新媒體的多重特性。新媒體具有交互性和跨時空的特點，這大大改變了傳播狀態，實現了由一點對多點向多點對多點的巨大轉變。新媒體已經成為效率最高、范圍最廣、人數最多、速度最快的傳播手段。與傳統媒體相比，新媒體的傳播廣泛性、自由性是空前的。暢通的輿論通道與開放的輿論環境為信息傳播和思想交流提供了很大的便利。面對網上輿論的復雜性、多變性，如果領導干部不深入把握新媒體的多重特性，依舊照管理傳統媒體的思路，采取封、堵、躲、壓等落后手段，就可能引發民眾對政府和領導者自身的“媒體審判”，領導干部最終遭受兇猛的“輿傷”也是不可避免的。

[參考對策]

在新媒體語境下，領導干部要有效地消解“輿傷”，就需要擁有進退得當的輿論博弈能力，不斷提高“輿商”。

一是累積廉政資本，實現廉政領導。

“輿傷”的內在原因是與領導干部自身的實際言行和道德生態密不可分的。如果領導干部能夠做到廉潔自律，潔身自好，被輿論“灼傷”和“污名化”的機會也就大大減少。“吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威?！绷疂嵞茉跓o形中形成不令而行、不怒而威的影響力，展現出強大的廉政領導力。廉潔還是一種軟實力和競爭力，它既影響到領導者的領導力高低，還影響到一個國家的綜合競爭力。如果領導干部始終做到心系國家、情系群眾，在自己的工作中強化廉政意識，踐行群眾路線，做到廉潔公正、勤儉樸實、清廉無私，那么反而能夠通過新媒體這一工具，提升自身的影響力?？梢哉f領導干部的道德生態是“輿商”的內在支持。倘若領導干部能夠做到以勤政成就事業、以廉潔凝聚人心，不斷累積廉政資本，實現廉政領導，就能夠不斷提高政府和官員的公信力，從而打破“塔西佗陷阱”，消除“輿傷”的內在根源。此所謂“治事宜勤，操守宜廉，行軍宜愛民，說話宜誠信。四者缺一不可，無以官大而忘年之也”。

二是著力媒體溝通，優化公共關系。

當“輿傷”洶涌而至時，高效的媒體溝通能力有助于理順輿論話題，化解危機。有效的媒體溝通要求在提供真實信息、加強公眾保護和避免過度焦慮三者之間尋找微妙的平衡點。新媒體溝通成功的關鍵還在于信息能夠從信息源及時、透明、有效地通過多種渠道向接受者傳輸，力求將信息損耗降低到最小值。信息披露的時機會影響到媒體溝通的效果。應根據輿情的關注點，主動設置議題，迅速發布事件調查的實時信息。信息提供得越適時、越透明，它就越可能對媒體溝通產生重大的正面影響。另外，領導干部應當切實做到真懂新媒體、善用新媒體、會管新媒體，善于理順公共關系，善于與新媒體打好交道，引導新媒體傳播正面聲音。

三是積極主動，樹立正確觀念。

置身于新媒體這個巨大的信息池內，作為領導干部，應該轉變觀念，實現思維創新，依法治理網絡空間，變“封”為“疏”，變“堵”為“導”，變“應對”為“善對”，變“被動”為“主動”，充分尊重新聞規律，善待媒體，巧用媒體。應當充分認識新媒體的特征和功能，揚長避短，學會借力打力，使新媒體成為弘揚社會正氣、通達社情民意、引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監督的重要陣地。要巧用新傳播媒介，甚至利用輿論化解危機，最終實現轉危為機。

【延伸閱讀】

塔西佗陷阱

普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗(Publius Cornelius Tacitus，約公元55～120年)是古羅馬最偉大的歷史學家，他繼承并發展了李維的史學傳統和成就，在羅馬史學上的地位猶如修昔底德在希臘史學上的地位。塔西佗曾出任過古羅馬最高領導人——執政官，此外還先后做過保民官、營造官、財務官、行政長官和外省總督等。在談論執政感受時，塔西佗曾如此說道：“當政府不受歡迎的時候，好的政策與壞的政策都會同樣地得罪人民?！边@個真知灼見后來成為西方政治學著名定律之一，即“塔西佗陷阱”(Tacitus trap)。在中國文化語境里，“塔西佗陷阱”的內涵類似于我們寓言故事“狼來了”和典故“烽火戲諸侯”所表達的寓意。

通俗地講，“塔西佗陷阱”就是指當部門或官員失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會受到公眾的質疑和批評，而任憑部門或官員怎么解疑釋惑，人們就是“老不信”。

在網絡時代，“塔西佗陷阱”正隨著傳播方式的變遷成為日常社會管理中需要頻繁面對的挑戰。“老不信”“你信不信”“反正大家都不信”等網絡流行語言的出現，就是對“塔西佗陷阱”的網絡體詮釋。