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【背景鏈接】

2014年6月，廣州市民羅女士的女兒深夜高燒，就近到越秀區(qū)兒童醫(yī)院就診，卻被告知“今晚號(hào)已掛滿”，拒絕接診并推往其他醫(yī)院。讓她氣憤的是：“當(dāng)時(shí)離醫(yī)院下班時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí)。”

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

[事件透析]

在當(dāng)下醫(yī)療領(lǐng)域，將病人生命視為草芥，將接診看成沉重負(fù)擔(dān)，將職業(yè)操守消于無(wú)形，將金錢(qián)作為工作唯一目的，將“處方權(quán)”視為牟利工具，將患者當(dāng)成“搖錢(qián)樹(shù)”的醫(yī)務(wù)人員不在少數(shù)。“掛滿號(hào)”何以能成為拒診的理由，追根溯源是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失的必然結(jié)果。

以“掛滿號(hào)”為由拒絕接診，與“見(jiàn)危不救”無(wú)異，違反了救死扶傷的職業(yè)操守，背離了尊重生命權(quán)的最基本要求。

[原因分析]

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德低下，一方面是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育不到位，醫(yī)務(wù)人員思想道德觀念淡薄。部分醫(yī)院存在重業(yè)務(wù)輕教育的現(xiàn)象，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣教工作方式、方法、途徑還比較滯后，教育方法簡(jiǎn)單，一定程度上與醫(yī)務(wù)人員的整體思想狀況脫節(jié)，難以形成有效共鳴，缺乏認(rèn)同感和說(shuō)服力。

另一方面是醫(yī)務(wù)人員理想信念弱化、價(jià)值取向趨于功利化，道德方面表現(xiàn)出“社會(huì)公德意識(shí)有待提升、服務(wù)意識(shí)缺失、誠(chéng)信意識(shí)與行為分離、缺乏責(zé)任心、對(duì)患者缺乏感情”，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”，有的態(tài)度粗暴，造成醫(yī)患糾紛，損害了醫(yī)務(wù)人員的良好形象中公.教育版權(quán)。

[事件總結(jié)]

古人云：“醫(yī)乃仁術(shù)。”醫(yī)者要有仁愛(ài)之心，對(duì)患者要有慈愛(ài)、關(guān)懷之情。醫(yī)術(shù)乃醫(yī)者之本，醫(yī)德乃大醫(yī)之魂。“亂開(kāi)藥、開(kāi)貴藥、過(guò)度檢查、服務(wù)態(tài)度差、收紅包”已成為醫(yī)療系統(tǒng)的頑疾，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失則是頑疾的病根所在。眾所周知，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是塑造醫(yī)務(wù)人員品質(zhì)和靈魂的活動(dòng)，因此，如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是眼下改善醫(yī)患關(guān)系，重拾信任危機(jī)的重要途徑。

[措施]

醫(yī)德缺失，制度不能缺位。加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)制度創(chuàng)新是關(guān)鍵，應(yīng)該建立健全一套行之有效的管理制度，堅(jiān)持用制度管人，用制度約束人。

要完善自查自糾規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)盡快組建監(jiān)督隊(duì)伍，不定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)查，并做到邊查邊整改。

要長(zhǎng)期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的教育，并重點(diǎn)加強(qiáng)新職人員的教育培訓(xùn)工作。可開(kāi)展一些以“假如我是一名病人”、“如何為病人服務(wù)”等話題的座談研討會(huì)，讓醫(yī)護(hù)人員從內(nèi)心深入了解患者的所需、所想，從而培養(yǎng)遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性、主動(dòng)性。

【文章素材】

[標(biāo)題示例]

1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2.緩解醫(yī)患關(guān)系應(yīng)先修醫(yī)德

3.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重在制度創(chuàng)新

[開(kāi)頭示例]

1.醫(yī)患關(guān)系曾是社會(huì)關(guān)系中最親密也最有人情味的關(guān)系之一，曾幾何時(shí)，即便是背著一個(gè)小藥箱、行走在中國(guó)窮困農(nóng)村里的赤腳醫(yī)生，也讓人肅然起敬。可是令人尷尬的是，在醫(yī)療技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)患關(guān)系卻變得如此脆弱、可怕。面對(duì)溫嶺殺醫(yī)血案，人們?cè)谧l責(zé)行兇者喪心病狂的行徑之時(shí)，也不由得捫心自問(wèn)：究竟是什么讓醫(yī)患關(guān)系變得如此緊張?又該拿什么來(lái)拯救脆弱的醫(yī)患關(guān)系?

2.醫(yī)生和患者，本該是同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，攜手迎擊共同的敵人--疾病。但是，令人痛心的是，隨著醫(yī)患關(guān)系的日益緊張，戰(zhàn)友變成了你死我活的對(duì)立的兩極。暴力和血腥的背后存在的深層原因值得深思。

[結(jié)尾示例]

1.在任何國(guó)家，醫(yī)患之間都不可能沒(méi)有糾紛和沖突。實(shí)踐表明，化解這種糾紛和沖突，根本上還依賴(lài)于有一套取信于民的訴求表達(dá)和糾紛解決機(jī)制，將激烈的利益沖突導(dǎo)入理性平和的法治渠道。

2.“無(wú)恒德者，不可以作醫(yī)。”醫(yī)德是一個(gè)從醫(yī)人員首先應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，若醫(yī)者無(wú)救人之心而存欲望之私，那就根本無(wú)法指望他去救死扶傷、普度眾生，唯有醫(yī)者修德先行，才能讓患者真正安心，才能對(duì)醫(yī)患關(guān)系的緩解起到雪中送炭之效。