招聘單位：零售銀行總部
職位名稱：服務品質控管QA崗
需求人數：1
崗位職責
1.負責信用卡客戶整體滿意度調查、內部接點調查與訓練規劃、流程管理機制分析與指標制訂、品質項目成效追蹤等；
2.為提升團隊的品質服務意識，管控團隊服務品質；
3.根據銷售及客戶反映情況及時發現、控管品質問題；
4.定期作出有關服務品質的分析報告，并提出可行性的改善建議、培訓建議。
任職條件
1.年齡35周歲以下，全日制本科及以上學歷，金融、財務、經濟等相關專業；
2.具備3年以上總行級信用卡相關工作經驗，熟悉營銷推動工作；
3.具備較強的分析及解決問題能力，良好的溝通及表達能力；
4.具備信用卡及金融相關品質監督工作經驗者優先。
年齡要求：35周歲以下
工作地點：蘇州或上海
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