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人際溝通類題型素來都是各省考和國考面試題目的重頭戲，這類題目主要考察考生的情商，而很多考生在這類題目上答的差強人意，同時這類題目最容易模式化，很多考生回答出來的內容就是“虎骨萬金油”，失去了針對性和有效性。故而網校教研員對該類題目應如何解答進行了梳理，希望對考生的答題有所幫助。

人際溝通類題目大多是設置一個人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應對。針對于人際溝通障礙我們可以分為兩類：一、已然性人際障礙;二、未然性人際障礙。顧名思義，已然性人際障礙是指題干描述的是已經成為事實的人際障礙情景。而未然性人際障礙則是指題干所描述的情況還沒有或者有可能產生人際溝通的障礙。大部分的題目都屬于已然性人際障礙類，所以本篇文章先為大家介紹一下已然性人際障礙的題目應該如何解題。

一、人際溝通面試題型判定方法

(1)出現領導、同事、親友、群眾、下屬等人的實體

(2)設定一個你和對方出現矛盾的場景

(3)你需要去化解這個矛盾(你怎么辦?)

(4)你覺得如何在某個場景中做好人際關系(新題型)/

(二)、人際溝通題目的解題思路：

態度、原因、化解、避免(四步式解答)

處理矛盾的態度有哪些：1.理性客觀2.辯證看待3.換位思考4.對事不對人5.其他

處理矛盾中的原因有哪些：1.自身的原因(經驗欠缺、理解偏差、溝通不夠、態度不足、主動性不夠、創新性不夠、嚴謹性不夠、自我要求有所松懈 、缺乏全局意識、工作方式方法不當等)2.對方的原因(有誤解、有情緒、事情多、違反原則等)3.雙方的原因(溝通不足、認識角度不同、做事風格不同等)

化解矛盾的方式有哪些：1.語言方面(陳述性溝通、迂回性溝通等)2.對象方面(直接溝通、間接溝通等)3.時間方面(即時溝通、延后性溝通等)4.場合方面(正式場合溝通、非正式場合溝通)5.其他方面(文字溝通、行為溝通等)

如何避免此類矛盾再次發生：1.總結經驗2.查漏補缺3.制度解決4.其他

經典例題：

1、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦?

解析：召開和民眾利益關系密切的聽證會，反映了我國法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任保證這個會議保質保量的完成。

對于題目中出現的這種狀況，首先要做的就是及時控制現場的局面，疏導現場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待;

如果是由于前來回答的部門工作人員確實表現不佳，態度冷漠，沒有端正好自己的態度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應當及時對這些工作人員進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問題;

如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產生誤會，應當做好相關的解釋，并且得到民眾的理解;

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內容先進行回答，并收集記錄不便當場作答或超出職權范圍的問題，稍后向上級匯報。并當場向群眾解釋說明，承諾會讓相關負責同志做出更明確的回復。

待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規定，再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行，代表作答時，必須耐心、細心解答，給人們群眾一個滿意的答復。

最后，待會議結束后，總結此次聽證會的一些經驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。

2、作為一名工作人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節目，但節目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理?

解析：作為一名工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會穩定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩定該觀眾情緒之后，我會繼續進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。

第四，錄制節目后，迅速了解情況，如果經調查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規范，完善單位的規章制度和條例，加大對其的業務培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。

人際溝通已然性人際障礙的題目，只要緊緊把握住四步式解答便可迎刃而解了。