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移動產品設計之升級體驗—借著百度pm jary的一篇文章引發的一些思考

不論是移動客戶端還是桌面客戶端，都難免面對一個升級的問題。而面對快速迭代(兩周或一周一次)的開發流程，頻繁的更新版本，假如用戶就是不升級呢?或者因為頻繁的升級提醒降低了他們使用產品的熱情甚至放棄使用產品，這時候該怎么辦?

其實這個問題很簡單，那就是產品的能量還不能勾起用戶升級的欲望。所以理論上我們只要優化產品就好了，但真的每個產品都能像iphone那樣，用高品質的品牌形象及用戶體驗，抵消用戶只能用專有數據線才能連接到電腦，或只能通過itunes才能將多媒體文件從電腦加入iphone所帶來的麻煩嗎?我想不能吧?而在產品初期，這對沒有品牌形象的新產品來說，要用品牌抵消升級給用戶體驗帶來的傷害。那就更難了!

那么品牌勢能還未積攢到一定程度，但影響用戶體驗的升級又不能沒有，怎么辦?

這時候有人會說了，升級肯定要有的，對用戶體驗影響點沒關系，做產品么，功能最重要。但是你真敢這么說沒有其他辦法?

看看目前大部分產品面對升級時，所使用的兩種設計策略：

普通更新和強制更新，且都采用進入后就彈窗提醒的對話框形式。從現在手機客戶端升級的時機和方式來看，其還是沿用傳統桌面軟件的方式，就是他被剝離在產品之外，并沒有真正的融合到產品設計當中，有些用戶之所以不升級，我想往往是因為它打斷了用戶，本來是想使用產品的，突然來了彈窗中斷了預期。而即使選擇升級，我想也沒人想要在這樣的時機這樣的地方提示吧?

是否可以換一種思考方式呢?

我詳細分析了用戶可能不升級的原因，大概可以分為兩類：一類是覺得現在的版本已經夠用，新版本的內容又不足以打動他;另一類是，覺得操作成本太高，太懶。仔細查看，發現這些都和用戶的主觀感受有關，而主觀感受是人的一種情感。而我在一篇文章里也提到，情感溝通對用戶體驗的影響(移動產品設計之情感溝通)。

所以是否可以給升級賦予情感?我想，可以用運營的思想來設計升級機制，將枯燥的升級變成有趣的事情，將其當做產品的一個內置功能。這樣不僅降低開發成本，只需要服務端做好配置，還可以最大限度的提升用戶體驗，提高用戶的升級頻率。

比如在內部某一頁面頂部或底部設計一個漂亮的升級banner，勾起其升級欲望，假如他被勾起來了，自然會升級。這樣的好處是，即不影響用戶的正常操作，又能最大限度的使用戶升級。假如用戶的欲望沒被勾起來，那說明banner的吸引力還不夠。

至于不升級的用戶可以選擇鎖定頁面，強制其點擊banner，或者不提供強制升級，我想這樣會比用戶在沒有預期的情況下突然彈出來個提醒，體驗好多了。

當然假如你的產品具有一定的知名度，在每次大功能升級時，還有一種好的辦法是利用口碑傳播，像微信最新發布的3.5版本，其發布之前就已經通過微博等媒體進行了饑餓營銷以誘導用戶升級使用，這樣的效果是顯而易見的，成本也最低。