(一)應聘人員應當具備下列條件：
1、遵紀守法，品行端正，作風正派，無違法犯罪紀錄;
2、具有良好的職業道德和團結協作精神，心理素質好，樂于奉獻，服從安排，愿意從事電話投訴咨詢服務工作;
3、具有國家教育部承認的大學專科及以上學歷，普通話標準，有較好的計算機應用和語言組織表達能力，文字錄入速度每分鐘50個漢字以上;
4、身體健康，年齡在35周歲以下(1981年9月26日以后出生)。
(二)有下列情況之一的不受理應聘：
1、受到黨紀、政紀處分或刑事處罰，正在處分(罰)期間的;
2、正在接受紀律審查、司法調查或者審計的;
3、曾因犯罪受過刑事處罰或者曾被開除公職;
4、法律、法規、規章及政策規定可不受理應聘的人員。
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