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【背景資料】

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，網(wǎng)購逐漸改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，人們的網(wǎng)購熱情持續(xù)高漲。但是近年來，網(wǎng)購糾紛頻發(fā)，因“差評(píng)”而引發(fā)的買賣雙方暴力沖突越來越多。網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)亟需規(guī)范。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)購物評(píng)價(jià)體系，將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)納入網(wǎng)店的考核體系中，評(píng)價(jià)體系直接與網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)、曝光率掛鉤，商家如此在意評(píng)價(jià)正是與本身的利益相關(guān)。不少商家同樣遭遇惡意差評(píng)、惡意競(jìng)爭(zhēng)，苦不堪言。“差評(píng)”的失序和混亂已經(jīng)給網(wǎng)購秩序帶來很大的危害。

第一，網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)法律不明確，沒有形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的法律規(guī)范。第二，穩(wěn)定的法律原則，規(guī)定之間缺乏必要的呼應(yīng)和協(xié)調(diào)，甚至存在著一些沖突和不一致的地方。第三，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)審查和監(jiān)管不到位，對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)工作不到位。這些都是網(wǎng)購“差評(píng)”失序的原因所在。

【具體措施】

一、加快推進(jìn)電子商務(wù)立法，完善網(wǎng)購信用考核。通過統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)明確差評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、不良差評(píng)的定性和責(zé)任、消費(fèi)者維權(quán)途徑、隱私保護(hù)等問題。

二、網(wǎng)購監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為加強(qiáng)監(jiān)管，拓寬維權(quán)渠道、明確維權(quán)責(zé)任部門、維權(quán)程序等，同時(shí)對(duì)違法違規(guī)行為加大處罰力度。

三、電子商務(wù)平臺(tái)擔(dān)負(fù)起審查和保密責(zé)任，通過技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)信用評(píng)判體系，引導(dǎo)商家有序進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧。