所屬機構:中國光大銀行總行
部門名稱:總行電子銀行部
招聘人數:1
發布日期:2017-01-16
工作地點:北京
職位描述:
(一)崗位職責
1、根據中國光大銀行業務發展戰略，負責開展遠程銀行中心服務業務的規劃和運營工作;根據電子銀行業務的發展要求，做好客戶維護、產品營銷、多渠道服務運營的整體工作。
2、負責遠程銀行中心整體業務運營規劃，包含呼入呼出電話、多媒體渠道，監督現場管理、合理調配客服、座席資源，監控運營質量，提升運營能力，降低運營成本;定期出具運營管理數據分析報告和建議書。
3、負責與遠程銀行中心各部門進行溝通聯絡，建立健全客戶服務體系，處理疑難雜癥，妥善處理客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度。
4、按照遠程銀行中心銷售目標，推進完成銷售任務;通過銷售管理提升員工銷售能力。
5、做好團隊的日常管理與人才培養工作。根據業務運行指標數據，參與預測人員需求，制定人員需求計劃;負責制定和明確運營各崗位職責;培養人才、提高下屬的管理和業務技能;對下屬有考核權、獎懲權。
(二)崗位要求
1、全日制本科及以上學歷;
2、具備3-5年以上全國性金融業客服中心(遠程銀行中心)運營管理經驗，熟悉客服中心各業務流程與模式;熟悉客服中心各類硬件、設備，信息系統知識;
3、熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具備較強的管理能力和營銷培訓能力;
4、領導能力強，重視團隊協作及共贏心態;
5、具有良好的數據分析和報告寫作能力;
6、較強的執行力，對下達給團隊的業績指標能夠按時按質完成。
崗位詳情請參考：http://cebbank.51job.com/sc/show_job_detail.php?jobid=82420174
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