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東莞市12345政府服務熱線是一個集話務、網絡、掌上12345、微信等多位一體的政府服務平臺，優化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務服務咨詢、消費維權申訴、經濟違法舉報、行政效能投訴等一站式綜合服務。

一、基本要求

(一)年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業、性別不限;

(二)具有較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為東莞市民服務;

(三)具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

(四)具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協調技巧，具備較強的心理承受能力;

(五)能講標準的國語或粵語，會粵語者優先;

(六)熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

(七)有話務工作經驗者優先。

二、工作待遇

(一)試用期1—3個月。試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗;

(二)薪酬待遇根據不同職級以及績效考核結果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯堂可提供用餐，需自費;

(三)社保、公積金、福利待遇以及相關勞動保障嚴格按照國家有關規定執行;

(四)每月可享受生活補貼和話費報銷,高溫季節享受高溫津貼、節假日享受各類節日慰問金;免費年度體檢;女員工每月享受女工勞保費;員工生日享受公司提供價值100元的生日蛋糕;

(五)享受國家規定的法定節假日和帶薪假期(婚假，產假，年假等);

(六)采用輪班制，節假日和夜間安排少量人員值班。

三、招聘崗位職責及要求

(一)熱線咨詢員(多名)

1、職責:

代表政府與群眾進行溝通，通過電話、短信、網站、微信、微博、自助終端、移動終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報、建議及其他各類政務服務請求，跟進各類政務服務請求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關工作。

2、要求

①年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業、性別不限;

②具有較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為東莞市民服務;

③具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

④具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協調技巧，具備較強的心理承受能力;

⑤能講標準的國話或粵語，會粵語者優先;

⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

⑦有話務工作經驗者優先。

(二)培訓師助理(1名)

1、職責

①協助培訓師擬定培訓課程與計劃，負責各類培訓教材的編寫和課件制作;

②協助制訂新員工崗前培訓計劃，指導計劃實施，跟蹤實施效果。

③根據熱線服務質量情況，及時安排在崗培訓課程，跟蹤實施效果;

④負責每月月考試題的收集與編寫，并組織實施，事后形成分析報告;

⑤協助熱線中心做好內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理工作;

⑥完成熱線中心交待的其他事項;

2、要求

①具有較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為市民服務。

②樂于助人、有想法、有思路、有策略、具備良好的演講能力、語言表達能力、良好的溝通交流能力;

③具有親和力和感染力，能夠讓受訓者認同自己的情感和價值觀，從而獲得和實現他們的最高目標而努力;

④具備專業的培訓知識以及培訓能力，能根據培訓者的需求進行分析，進行培訓課程的設計，能制定策劃方案;

⑤有話務培訓經驗或教育類專業畢業優先。

(三)材料分析員(1名)

1、職責

①負責提供各相關部門所需的數據分析報表制作和整理;各類報表的制作及數據統計匯總，及時提供各類報表和分析情況;

②負責提供有建設性的數據供相關部門進行相應的風險控制;

③負責對熱線運營相關數據匯總，得出適用于熱線改善和提高的結論;

④從事業務工作調研、數據分析和材料編撰等工作。

2、要求

①中文、統計學、法學、社會工作、新聞及相關專業，本科以上學歷，研究生學歷優先;

②一年以上從事文秘工作相關經驗，特殊人才可放寬條件;

③具有出色的寫作能力和調研分析能力;

④有敏銳的數據分析能力，能夠準確的分析業務的核心需求;

四、工作地點

東莞市南城鴻福電信局內

五、報名方式

1、關注微信公眾號“東莞郵電人才”，可直接在公眾號上投遞簡歷。

2、直接發送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”;

3、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205(羅小姐);

4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業證復印件，一寸彩照1張。