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“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”隨著經濟水平的穩步提升，人們越來越重視生活質量。新的工作方式和生活方式的快速興起，對公共服務質量提出更高要求，政府工作也面臨更多挑戰。從改革醫療制度到創新養老模式，公共服務滿意度是百姓幸福感的集中體現，也是政府工作是否取得成效的試金石。

提升公共服務滿意度就是在提升人民群眾的幸福感。辦事處處碰壁，看病一等再等，出行一堵再堵，長期體驗這樣的公共服務，人民群眾的幸福感將大打折扣。山東省萊陽市為了方便老年證的辦理，在各鄉鎮設置辦理點，實現辦理系統統一聯網，原本需要十多天才能辦下來的證件現在不到五分鐘就能辦好，受到當地人民的稱贊。人民群眾的幸福感并不來源于不斷上漲的GDP，而是來自生活中的點滴便利。人民群眾對公共服務是否滿意，就在于公共服務是否能給他們的生活提供方便。而網上流傳的“證明自己還活著”“證明你媽是你媽”的各種奇葩證明讓人啼笑皆非，人民群眾對公共服務的滿意度和生活的幸福感也在一趟趟的來回證明中逐漸降低。

提升公共服務滿意度就是在增強政府工作實效。近年來，眾多基層公文文化服務體系拔地而起，小至農村讀書室，大至城市博物館，不能說這樣的建設毫無成效，但多數百姓似乎更愿意在公園、街頭巷尾自娛自樂。一流的設施，卻無人使用，歸根究底是政府工作不到位，公共服務成擺設，公共服務滿意度自然無法提升。真正卓有成效的公共服務建設需要以人為本，以服務為前提的。上海市首開先河，提出政府購買養老服務的理念并率先實踐。通過招標或撥款，將原本的公共服務事項交給有資質的社會服務機構，一方面老人們能享受到更專業的服務，滿意度大為提升，另一方面政府也降低了行政成本。提升公共服務滿意度核心在于給公眾提供高效、優質的公共服務，這也是對政府工作實效的檢驗。

“群眾利益無小事，民生問題大于天。”公共服務滿意度關乎人民幸福感，也關乎政府工作實效。它不會隨著經濟的發展而提升，但社會管理的點滴改變都與其息息相關。唯有政府以民為本，以服務為前提，扎實做好每一項公共服務，公共服務滿意度才會隨之提升，人民生活質量才能有質的飛躍。