近年來，群眾通過網絡向政府反映問題、建言獻策，正在成為一種新趨勢。山東曲阜創新網絡問政形式，并把在線辦實事情況等納入干部考核。群眾通過平臺“網上問政、網下座談”，干群實現良性互動。
“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網……走好網上群眾路線是踐行黨的群眾觀點的必然要求。”
今年4月，山東曲阜出臺《關于走好網上群眾路線的意見》，明確要求領導干部要上網聽取民意，對意見建議要積極吸納、及時反饋，深入交流、接受監督，并把在線辦實事情況等納入干部綜合考核。
網上限時辦
95家部門單位“全上線”聽取群眾訴求，限時辦結率達98.7%
時莊街道園四路，垃圾箱擺放整齊，每天定點清理。垃圾沒了，臭味沒了，村民孔令宏非常滿意。這是居民網絡問政換來的結果。
3月底，有居民通過曲阜市網絡問政平臺反映：“時莊街道園四路缺少垃圾箱，垃圾隨地堆放，嚴重影響環境衛生，希望盡快解決。”“我們立即派人清理垃圾，增設垃圾箱。”曲阜市環衛局副局長高硯報說，“這個問題也促使我們走訪了城區周邊其它地方，在靠近村居的路段，統一增設了垃圾箱，并定時清運。”
與群眾生活密切相關的問題，天天都有。有市民說，有問題不用怕，打開網絡問政平臺，就有了反映渠道。反映就有回復，并且限時辦結。
“大問題好好辦，小問題不敷衍”。平臺開通5年，95家部門單位“全上線”，平臺至今已收到群眾問政4.78萬多件，限時辦結率達98.7%。平臺右側的顯眼位置，還有“書記信箱”，已收到4900多封群眾來信，件件有批復。
網上事好辦，線下能見面。曲阜市規定，每位市級領導都要結合分管領域，有針對性地聯系2—3名相關行業網民代表。規定實施3年來，已延伸到各部門，成為網民線下建言獻策的重要途徑。
今年春節前，曲阜市交警大隊大隊長邱寶平與自己聯系的3位網民例行座談。網民康緒虎提出，曲師大附中西路口緊鄰國道，擁堵嚴重，安全隱患很大。邱寶平立刻帶隊到現場勘察，兩天后制定出整改方案，擁堵狀況明顯改善。
“群眾訴求有地方可以反映，并能夠得到快速處理，網絡載體運用得越來越成熟。”曲阜市委網信辦主任王金平認為，“網絡問政已經成為黨員干部和老百姓聯系的重要形式。”
網下面對面
邀請網民參加座談會，列席黨代會、人代會、政協會，對接民意
“不僅能對接交警大隊，還能參加市里召開的網民座談會，當面把問題反映給市委書記，我們積極性可高了。”康緒虎說。
他說的“網民座談會”，現已升格為曲阜市的“網民與市委書記面對面”制度，每季度舉辦一次，由市委書記主持，各職能部門主要負責人參與，直接面對網民的咨詢與問政。
“座談會上我一點兒都不留情。”康緒虎笑呵呵地說，他已經連續5次參加了座談會，提出的增設公交車旅游專線、規范主要道路設施等建議，都納入市委決策并實施。
截至目前，曲阜有超過200多名網民代表參加過座談會，累計提出民生類意見建議600余條，其中95%得到妥善落實。
對接民意，部門聯動，才能把群眾問題解決好。除了網民座談會制度，曲阜還邀請網民列席黨代會、人代會、政協會，把網民有價值的意見建議納入決策議程。聘請網民擔任“四風”監督員，參與監督活動。
從2013年底開始，曲阜連續三年征集評議“群眾最不滿意十件事”，主動邀請網民給政府“挑刺”，并以此為據確定政府每年為民所辦的十件實事，組建起以網民等群眾代表為主的監督評議團，對“不滿意的事”實時監督。
曲阜市還建立了“馬上就辦”指揮中心，整合網上問政平臺、“馬上就辦一線通”、“社情民意調查中心”等平臺，上下聯動、統一指揮、快速反應，促進網絡問政與現實辦理的有效對接。
“我們建立了專門的網絡工作制度，把網上群眾反映強烈的問題記錄下來，立即辦理。”曲阜市環保局局長張安源已經養成了每天上網“查看問題”的習慣，工作針對性大大提高。
引導點對點
網上實名回復網友質疑，擠壓謠言和非理性言論滋生空間
在曲阜，提起網名“八不歸山果兒熟”，很多網民都不陌生，這可是有名的“刺兒頭”。他的真名叫霍志遠。去年年初的一次重要會議，霍志遠在參與小組討論時，直接向新上任的曲阜市長劉東波發問：“去年的農業產業化補貼還沒有發放，這不很容易讓群眾不信任政府嗎?市里應該趕快給農民一個答復。”兩個月后，農業產業化補貼發到了農民手中。
問題解決得如此順利，讓霍志遠有些意外。之后，他多次被邀請參加市黨代會、兩會。從最開始在網上發帖質疑政府不作為，到現在面對網友質疑主動解疑釋惑，霍志遠已經成為網絡正能量的積極倡導者。
“政府引導得好，網上群體就是政府行為的有益補充。”王金平介紹，一些“網絡大V”正成為影響輿論的重要力量。
讓網絡空間天朗氣清，一直為曲阜市委、市政府所重視。曲阜市兩年前就成立了由市委書記任組長的網絡安全和信息化領導小組，并先后出臺了關于突發事件網上應急處置的工作預案、網絡新聞發言人制度、網絡安全等制度性文件，積極完善基層網信基礎工作。
在曲阜，網民的訴求和“槽點”，就是網絡輿論引導工作的重點。曲阜有關部門在當地最活躍的網絡論壇“曲阜吧”里，注冊了“權威信息發布”賬號，實名回復網上信息，極大地擠壓了謠言和非理性言論的滋生空間。
“走好網上群眾路線，就是要求領導干部主動走入網民心中，把政府工作向群眾亮出來，讓權威聲音在網絡輿論陣地中立起來。”曲阜市委書記李長勝表示，“只有這樣，才能創建良好的網絡生態環境，有利于政府工作的開展，真正讓群眾滿意。”
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