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【背景鏈接】

“你最好永遠別來!有你不多無你不少!”云南麗江官微的“神回復”事件發生后，相關人員受到了追究問責。僅此一例嗎?不是，近年來個別地方官方網站、微博發布的不當言論、回復時有出現。

不少黨政機關現在都開通了微博、微信，但是，掌握了新傳播渠道，不代表領會了傳播要領。一些官微與網友互不相讓，甚至“言辭犀利”“輪回激戰”，便是明證。比如有網友在“武漢通”官網詢問如何保管卡片，得到回復稱“關我毛事”;有網友質疑岳陽垃圾焚燒，官微直接將其斥為“環保綠茶婊”……種種“神回復”意味著角色轉換中的偏差。

【綜合分析】

時下，隨著信息技術的發展，一些黨政機關、企事業單位走網上群眾路線，勇于觸網，善于用網，敢于擔當，紛紛開通了“官微”，都體現了政府十分愿意傾聽群眾訴求，這種溝通新渠道既便捷又高效，公眾對此也是相當推崇。但是，一些地方的政務微博微信卻屢屢出現“神回復”，著實是讓公眾寒了心，讓政府的公信力“碎了一地”。

【原因分析】

以個人名義在網上發言，“互懟”“互噴”都不是事兒;但官微可不一樣，語言風格可以俏皮活潑一點兒，但歸根結底代表的是官方立場，發的是官方聲音。官微出現“情緒化”，顯然是從個人身份到官微身份的切換過程中，出現了認知偏差、行動偏差。

角色偏差首先體現在認知上。傳統政府部門對外發聲時，更多倚賴于“新聞發言人”，他們具有專業素養，知道怎么得體表達;而傳統媒體則是“傳聲筒”，把新聞信息傳達給受眾。這種隔層式傳播，使得公職人員很難與大眾直接接觸，所以也很少出現“雷人雷語”。但進入互聯網世界，這個傳播格局就被打破了，官微和大眾要面對面，當個別人員被推上官微時，如果言行稍有不慎，馬上就能被記錄和留存，然后被爆炸式地傳播出去。

角色偏差還體現在行動上。一些官微“禍從口出”，往往是因為心直口快。行動上的這種問題，有時候恰恰說明了真實想法。看起來，因為說話不當而被處理，好似有點“冤”，但說不正確的“心里話”，本身就是要受罰的，被罰的人陡然增加，也不是因為有認知偏差的人更多了，而是因為之前網絡遠沒有現在這么發達，一些“害群之馬”并沒有機會被曝光。現在，大多數官員都被置于聚光燈下，接受民意考驗。

【對策措施】

一是相關部門應該認真開展自省、自查、自究并加以改正，最大限度地避免該類現象的再次發生。尤其是作為“官微”的主管部門，不僅要樹立正確的執政理念，還要抓好“官微”系統、工作人員的監督與管理，促進官微運營管理更加科學規范，以維護“官微”的權威性。

二要建立官微運營、管理的責任追究機制，并進一步強化“官微”工作人員的培訓力度，加強對工作人員的思想教育，以提升所有從事官微運營和管理人員的責任意識。

民為邦本，本固邦寧。民心是最大的政治。政府機關的工作，根本的要做到服務于民，對民情民意要妥善處理，決不能是糊弄了事。作為官微，是政府的部門的窗口，也是收集民意的有效渠道，更是要成為“贏民心”有效平臺，這就需要廣大從事官微運營和管理人工作人員、領導干部，都要有強烈的責任以為，需要正能量，慎言、慎行，擺正官念，才能發揮官微的正效應，讓服務型政府從紙上走進現實，不再傷及民心。