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【背景鏈接】

2017年3月，一篇題為“繼宜家淪陷后，無印良品也無法再保持清白了……”的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，文章稱店里的衣物、化妝品、文具、家裝區(qū)都因為太多消費者的“試用”而變得面目全非。記者實體探訪發(fā)現(xiàn)，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發(fā)上吃零食……一旁寫著“僅供購買體驗，請勿長時間休息”的提示牌儼然成了擺設(shè)。一些國際品牌的開放式營銷在中國遭遇“水土不服”，確實耐人尋味。

【標準表述】

[綜合分析]

一方面，隨著個人自主意識的提升，越來越多的人對“嚴禁”式的管理抱以反感，但另一方面，一旦缺乏明確的他律制約，不少人的自律表現(xiàn)卻往往很難經(jīng)得起考驗，從宜家、無印良品的“淪陷”到近來屢屢引發(fā)關(guān)注的網(wǎng)約自行車遭破壞現(xiàn)象，都提供了最現(xiàn)實的注腳。有受訪者表示“反正這里沒人管，坐吧，沒事的”，這種心態(tài)更是具有典型性。潛臺詞便是，沒人管就可以不用管那么多。

對于國人的素養(yǎng)問題，過去不少文人學者都專門進行過分析，甚至上升到理念高度，由此也帶來不少爭議。時隔多年之后的今天再來看那些論述，雖不乏夸大與觀察的局限性，但其中不少剖析其實仍具有現(xiàn)實針對性。當然，在今天談?wù)搨€人素養(yǎng)的問題，似乎越來越成為不被討好的事情。甚至隨著個人腰包逐漸鼓起來，不少人越發(fā)覺得素養(yǎng)不再是一個問題，而是患上“有錢就可以任性”的“上帝”心態(tài)。在膨脹的消費能力的幻覺之下，一部分人只看到自己作為消費者的權(quán)利，而對應(yīng)有的公德和消費文明嗤之以鼻。

現(xiàn)代社會文明習慣的塑造，當然離不開好的規(guī)則的引導，但反過來，強勢的社會劣習，也容易將好的規(guī)則帶偏，增加社會的發(fā)展成本甚至沖突與摩擦。就以時下國外品牌的開放式營銷為例，這種方式若能搭配應(yīng)有的社會公民素養(yǎng)，本應(yīng)該帶來的是多贏局面，既能彰顯商家個性化的經(jīng)營理念，也讓消費者獲得不一樣的消費體驗。可到頭來，商家要么只能自認倒霉，要么只能慢慢“入鄉(xiāng)隨俗”，換成嚴格管制型的營銷手段，這不能不說是一種遺憾。有人會說，好的經(jīng)營理念就應(yīng)該“接地氣”，可全球性的商家，在有的地方就出現(xiàn)“水土不服”，問題當然不全在商家。

[對策措施]

首先要大力開展文明禮貌宣傳教育，提升全民文明素質(zhì)，從娃娃抓起，使其接受傳統(tǒng)的家教文化，讓孩子從小養(yǎng)成文明禮貌的良好習慣，只有從小樹立榮辱觀，長大后才能做到行為上的文明自覺，這樣才能形成良好的社會道德風尚。

其次，針對公共場合不文明現(xiàn)象，政府應(yīng)立法予以治理，完善細化公共場所相關(guān)法律法規(guī)及標準、建立社會監(jiān)管機制、建立個人文明檔案，對不文明行為適度處罰并通報當事人所在單位、社區(qū)和人才市場等，否則僅靠輿論和道德譴責難以取得成效，標本兼治才是硬道理。