“沖動是魔鬼”。當年，喜劇電影《有話好好說》在全國熱映，讓廣大觀眾在會心一笑的同時，體會到這么一個道理，在面對人與人之間矛盾的時候，沖動、憤怒、怨恨都是愚蠢的，那樣只能把小矛盾激化成大矛盾，甚至出現違法犯罪等難以預料的后果。現實中，我們越來越感覺到群體性怨恨的存在，比如，因為一點小事動輒就破口大罵甚至拳打腳踢;飛機上為了座位、行李等問題上演“全武行”;只要有涉及官員或富人的負面消息線索就“群起而攻之”，等等。在不知不覺中，“群體性怨恨”演變為一種風氣，成為了社會的“心病”。
究其原因，很多人感覺“活得太累了”、“壓力太大了”，只能選擇泄私憤、冷暴力甚至肢體沖突的方式。從國家層面看，我國也確實進入了“矛盾凸顯期”，各類矛盾交織在一起，社會公眾容易受到一些外在的影響或刺激，點燃自己“火爆”的脾氣。化解“群體性怨恨”，醫治社會的“心病”，個人、社會、國家都有相應的責任。只有共同努力，讓人心多一份寬容與平和，才能促進社會更加和諧。
個人要注重修身律己，做到寬以待人。中國古人圣賢就有嚴于律己、寬以待人的很多重要論述，比如“己所不欲勿施于人”、“和為貴”、“君子和而不同”，等等，這些都為我們個人加強自身修養、提升文明素質提供了重要遵循。“心病還須心藥治”，面對矛盾、不公和委屈時，每個人要通過全面的自省、深刻的自警，多看自己的缺點、包容別人的不足，讓自己一顆憤怒、怨恨的心平靜、淡定下來，把自己的情緒控制在“爆發”的標準下，把個人的“任性”建立在不傷害別人的前提下。
社會要營造良好氛圍，為人際關系增加“粘合劑”。社會是一面鏡子，可以讓人看清自己、反思自己。社會團體、民間組織要創新群眾自我教育、自我約束和自我管理的方式，多采用淺顯易懂、樂于接受的方式，讓群眾深知寬容與平和之益、憤怒與怨恨之害，并及時做好矛盾預警、糾紛調解、突發性群眾事件處置等工作，營造人與人之間和諧共處的良好氛圍。新聞媒體也要樹立鮮明導向，多宣揚寬容為人、平和處世的個人典型，多傳播社會正能量，讓廣大群眾在潛移默化中規范自己的言行，學會保持寬容、克制和冷靜。
國家要加強教育引導，同時提供法制保障。要堅持教育先行，教育引導廣大群眾特別是青少年講文明、懂禮貌、樹新風，正確處理好自己與他人的關系，不“鉆牛角尖”，不過分較真，堅決防止各種暴力化和憤怒化傾向，努力把人際關系中的矛盾消除在萌芽狀態。同時，加強相關立法、執法、司法工作，對由于憤怒、怨恨而引發的不良后果甚至是違法犯罪問題，堅持依法處理，絕不姑息遷就，讓群眾從反面典型和深刻教訓中得到啟示。
應該看到，一個文明的人，不僅需要健康的肌體，更需要健康的心靈。讓人心多一份寬容與平和，消解群體性怨恨，不僅是文明社會的需要，也是我們擁有幸福生活的呼喚。
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