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華潤(集團)有限公司是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業集團，華潤集團下設7大戰略業務單元、14家一級利潤中心，實體企業2000多家，在職員工50萬人。華潤在香港擁有5家上市公司，旗下“藍籌三杰”，華潤創業、華潤電力、華潤置地位列香港恒生指數成份股。華潤燃氣、華潤水泥位列香港恒生綜合指數成份股和香港恒生中資企業指數成份股。

集團核心業務包括消費品(含零售、啤酒、食品、飲料)、電力、地產、水泥、燃氣、醫藥、金融等。華潤的多元化業務具有良好的產業基礎和市場競爭優勢，其中零售、啤酒、電力、地產、燃氣、醫藥已建立行業領先地位。華潤集團是全球《財富》500強企業之一，2016年排名第91位。

關于華潤銀行

華潤銀行前身為珠海市商業銀行，成立于1996年12月，是具有一級法人資格的城市商業銀行。2010年1月，華潤股份有限公司和珠海市政府對珠海市商業銀行成功實施戰略重組，注冊資本56.38億元。截至2016年底，珠海華潤銀行已在珠海、深圳、中山、佛山、東莞、惠州、廣州設立7家分行、1家總行營業部、94家支行，員工總數超過2600人

華潤集團明確戰略重點是把華潤銀行建設為信息化銀行，實現電子化、流程化、網絡化、智能化的大網絡銀行，根據戰略規劃，遠程銀行中心招聘以下崗位：

一、遠程銀行中心專員

(一)任職資格：

1、全日制大專或以上學歷;有客服經驗優先;

2、普通話流利，英語、粵語良好優先，打字速度50字/分鐘，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

(二)崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶提供業務咨詢及解答、業務辦理及投訴處理等服務;

2、負責開展對客戶的電話營銷工作及呼入客戶的轉銷售工作，向客戶推介我行產品及服務;

3、負責和銀行內部其他部門的溝通協調，提出有效的流程改善方案，提升處理效率。

二、遠程銀行中心小組負責人

(一)任職資格：

1.本科或以上學歷;一年以上管理經驗、兩年以上銀行相關工作經驗;

2.熟悉銀行業務相關知識，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

3.良好的執行能力，良好的團隊合作意識。

(二)崗位職責：

1.根據客服中心績效考核指標，制定小組目標達成計劃及實施重點，對所管轄呼入小組進行績效管理;

2.協助執行客服中心現場管理，合理調配人力資源，達成客服中心各項指標;

3.根據營銷項目方案及流程，負責本小組的電話銷售進行管理，為銀行創造利潤。

三、產品經理

(一)任職資格：

1.本科以上學歷，兩年以上管理相關工作經驗，從事過理財經理或客戶經理優先;

2.熟練運用廣告設計工具，熟悉營銷宣傳知識，了解銀行對公、個人金融業務和產品，良好的溝通表達能力及文字書寫能力;

(二)崗位職責：

1.負責線上業務的營銷活動策劃、落地;

2.負責對營銷數據進行分析，建立客戶CRM并持續跟蹤，實現精準化營銷;

3.負責與外部公司進行線上廣告策劃、廣告投放、事件營銷等及執行;

四、質量管理與培訓專員

(一)任職資格：

1.本科以上學歷，兩年以上客服中心工作經驗，從事過理財經理或客戶經理優先;

2.熟悉金融業客服中心運作，對質檢、培訓工作有專業的了解與規劃，良好的溝通表達能力及文字書寫能力;

(二)崗位職責：

1.負責監聽客服中心通話錄音，整理話務評價數據，保證客服中心服務質量;

2.負責員工業務及技能培訓，提高員工業務能力，確保按業務流程執行;

3.根據質檢情況及培訓效果對客服中心運營狀況提交改善報告;

五、疑難投訴處理崗

(一)任職資格：

1.本科以上學歷，兩年以上客服中心工作經驗，從事過客戶投訴處理工作優先;

2.普通話流利，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

3.熟悉大型客服中心運作，對客戶服務有專業的了解，具有較強的邏輯思維與法律意識，良好的溝通協調能力與情緒管理能力;

(二)崗位職責：

1.負責處理遠程銀行中心客戶投訴，協助各服務關聯方的關系，解決客戶問題，降低客訴風險;

2.執行客戶投訴處理服務流程的具體實施，對流程服務提供數據報告及建議，提高客戶滿意度;

3.負責編寫、完善落實客服投放團隊各項管理規章，并監督執行檢查實施情況。

簡歷投遞方式：callcenter@crbank.com.cn