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宿州市12345市長熱線是代表市政府處理人民群眾、企業向市政府反映的投訴、咨詢以及提出的意見和建議的便民服務機構。市長熱線使用全國統一特別服務號碼12345，全天候24小時受理電話、網絡、短信、微信、微博、信箱等平臺的各類群眾訴求。

目前，宿州市12345市長熱線服務平臺即將開通運行。根據工作需要，宿州電信政府事業部受宿州市市長熱線辦公室委托面向社會公開招聘20名話務員(含一名值班經理)。公告如下：

一、招聘方式

面向社會公開招聘，通過筆試、面試、體檢、考察后擇優錄取。

二、招聘程序

招聘工作按照報名、筆試、面試、體檢與考察和聘用等程序進行。

三、招聘條件

1、政治素質好，組織紀律性強，堅持全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業，樂于奉獻，具有較強的事業心和責任感;

2、大專及以上學歷，身體健康;

3、了解大政方針，熟悉政府部門職責及分工，對宿州市情、市貌、行政區劃、道路交通情況要有全面了解,熟知熱線受理范圍內的相關政策和業務知識;

4、具備良好的溝通交流能力，普通話標準、流暢、清晰，擅長做群眾工作，具有較強的獨立工作能力，良好的文字材料、口頭表達、組織協調能力。有從事電話客服工作經驗者及有較強文字功底、寫作能力者優先;能適應24小時輪班工作。

5、熟悉計算機操作，同步錄入每分鐘60字以上;

6、年齡38周歲以下,男女不限，具備相關管理經驗的，年齡可適當放寬。

有下列情形的人員，不得報考：

1、尚未解除紀律處分或正在接受紀律審查的人員，或涉嫌違法犯罪正在接受調查的人員;

2、曾因犯罪受過刑事處罰和曾被開除公職的人員;

3、經人社部門認定具有考試違紀行為且在停考期內的人員;

4、現役軍人;

5、在讀的全日制普通高校非應屆畢業生;

6、法律規定不得參加報考的其他情形的人員。

四、工作職責

(一)負責接聽和登記市民、企業等各類服務訴求，同時提供即問即答咨詢服務。

(二)負責轉辦、審核、督辦及回訪等工作。

(三)負責日常材料及文件的寫作。

五、招聘流程

1、報名：

報名時間：2017年8月29日至2017年9月2日 (周六可正常報名);

報名方式：網上報名和現場報名同步進行

網上報名受理電子郵箱：18955772840 @189.cn

現場報名地點：中國電信宿州分公司西昌路五樓會議室;

現場報名時間：上午：8:00-11:30，下午14:30-17:30

現場受理人：王海云 聯系電話：18955772840

所需材料：本人簡歷一式兩份、身份證復印件兩張、學歷證書原件一份，復印件兩份、學信網認證網頁一份、近期一寸照片三張及筆試考試費用50元(參加筆試考試時繳納)。

現場進行資格審查并通知符合條件人員進入筆試環節。

2、筆試

通過報名資格初審的人員方可參加筆試，筆試時間地點另行通知。筆試主要內容：宿州市情、市貌、行政區劃、道路交通，政府部門職責、分工，市長熱線職責，法律法規基礎知識、服務禮儀和材料寫作，實行閉卷考試。

3、面試

根據筆試情況按一定比例選擇人員進入面試，面試時間地點另行通知。面試內容：面試實行百分制，主要測試普通話水平、形象氣質、儀容儀表、應對突發事件能力、組織協調能力、法律法規和責任心及溝通能力等。

4、體檢、考察

筆試成績與面試成績按4:6的比例合成考試總成績，綜合成績前20名參加體檢，體檢費用由個人承擔，體檢時間另行通知。如出現體檢不合格或放棄體檢的,可依次遞補體檢人選，體檢合格者進入考察。考察根據擬聘用崗位的要求，采取多種形式，全面了解考察對象的政治思想、道德品質、遵紀守法、業務能力、工作實績(學業成績)，考察不合格的人員取消其聘用資格。

六、聘用

聘用人員按規定實行試用期制度，試用期2個月，試用期工資為1800元。試用期滿經考察合格的，工資標準每人每月不低于2300元，并依法參加養老、醫療、失業、工傷、生育等五項社會保險。試用期滿經考察不合格的，取消聘用。