中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心2020年社會(huì)招聘公告
中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心作為工商銀行重要的線上金融服務(wù)渠道，承擔(dān)著遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理、線上客群經(jīng)營、客服新媒體運(yùn)營等重要職能，下設(shè)合肥、石家莊、廣州、成都四家分中心，其前身為總行電子銀行中心，是中國工商銀行股份有限公司直屬機(jī)構(gòu)。在國內(nèi)外各類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心屢獲“全國青年文明號(hào)”、中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“精英客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、等多項(xiàng)殊榮。
中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心擁有一支高素質(zhì)、年輕化、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，并正向著“全渠道服務(wù)中心、遠(yuǎn)程營銷中心、共享聯(lián)接中心”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，歡迎有志于工商銀行遠(yuǎn)程銀行事業(yè)的優(yōu)秀人士加盟！
一、招聘機(jī)構(gòu)
中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心（本部、石家莊、合肥、廣州）
二、招聘崗位
（一）服務(wù)代表崗位（遠(yuǎn)程銀行中心（石家莊）、遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）、遠(yuǎn)程銀行中心（廣州））
主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，以視頻、語音或文字等方式從事客戶服務(wù)、遠(yuǎn)程營銷、客群經(jīng)營等工作，錄用后須在該崗位工作不少于5年。
（二）專業(yè)類崗位（北京本部）
1.業(yè)務(wù)規(guī)劃崗
主要負(fù)責(zé)協(xié)助部門開展市場(chǎng)趨勢(shì)、同業(yè)動(dòng)態(tài)等研究，定期整理和編寫相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告，開展項(xiàng)目評(píng)估工作；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)測(cè)算，制定新業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃和承接方案；負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目推動(dòng)、外包制度規(guī)范與流程優(yōu)化完善、外包評(píng)價(jià)報(bào)告等材料撰寫及分析工作。
2.制度管理崗
主要負(fù)責(zé)中心制度管理工作規(guī)劃與統(tǒng)籌，建立完善制度體系，組織開展制度全生命周期閉環(huán)管理；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理人工座席業(yè)務(wù)操作流程，推動(dòng)流程整合與優(yōu)化；負(fù)責(zé)組織完成行內(nèi)相關(guān)制度的適用性研究與意見反饋；負(fù)責(zé)組織開展課題研究和創(chuàng)新項(xiàng)目。
3.質(zhì)量管理崗
主要負(fù)責(zé)保障95588服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)籌中心服務(wù)質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)起草中心質(zhì)量管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程并督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌建立中心服務(wù)質(zhì)量檔案；負(fù)責(zé)推進(jìn)質(zhì)量管理智能化建設(shè)。
4.系統(tǒng)建設(shè)崗
主要負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新項(xiàng)目的制定、實(shí)施、管理及評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)組織研究行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展方向，制定中心從研發(fā)到應(yīng)用的產(chǎn)品策略及規(guī)劃；開展前瞻性主題研究，組織與同業(yè)及行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)交流研討；負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)功能投產(chǎn)及推廣跟進(jìn)。
5.智能客服訓(xùn)練崗
主要負(fù)責(zé)人工智能服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)工作；負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)庫；負(fù)責(zé)全渠道多媒體知識(shí)優(yōu)化管理；負(fù)責(zé)管理并應(yīng)用人工智能訓(xùn)練軟件；負(fù)責(zé)支持智能客服渠道運(yùn)營與推廣。
6.新媒體視頻運(yùn)營崗
主要負(fù)責(zé)研究各類新媒體平臺(tái)視頻內(nèi)容趨勢(shì)，分析行業(yè)動(dòng)向、平臺(tái)規(guī)則及玩法特點(diǎn)，結(jié)合金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)制定視頻運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃及行動(dòng)方案；負(fù)責(zé)策劃和制定視頻拍攝方案；負(fù)責(zé)完成現(xiàn)場(chǎng)布光、實(shí)地拍攝、素材優(yōu)化、后期剪輯渲染等全流程工作。
7.新媒體內(nèi)容運(yùn)營崗
主要負(fù)責(zé)結(jié)合遠(yuǎn)程銀行新媒體矩陣平臺(tái)特點(diǎn)，策劃選題、完成文案撰寫、編輯、美化、推送等工作；負(fù)責(zé)制定宣傳推廣方案，結(jié)合我行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)開展線上線下宣傳與推廣；負(fù)責(zé)研究各類新媒體推廣模式與渠道運(yùn)營特點(diǎn)，完成用戶增長目標(biāo)；負(fù)責(zé)開展粉絲互動(dòng)、復(fù)盤分析等日常運(yùn)營工作；負(fù)責(zé)原創(chuàng)繪制、設(shè)計(jì)、制作各類多媒體素材和物料。
8.新媒體策略分析崗
主要負(fù)責(zé)搭建新媒體數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，建設(shè)客戶關(guān)系管理及營銷中臺(tái)，制定新媒體渠道用戶流量提升及轉(zhuǎn)化策略，完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，開展用戶調(diào)研；負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化推送策略，推進(jìn)全渠道消息管理及推送策略建設(shè)；負(fù)責(zé)收集分析行業(yè)先進(jìn)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)迭代提升數(shù)據(jù)系統(tǒng)底層及應(yīng)用能力。
9.大數(shù)據(jù)挖掘崗
主要負(fù)責(zé)對(duì)各渠道客戶聲音數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，開展文本數(shù)據(jù)挖掘，撰寫分析報(bào)告；負(fù)責(zé)應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)算法，開展海量文本數(shù)據(jù)特征提取，構(gòu)建監(jiān)測(cè)預(yù)警模型，開發(fā)及維護(hù)客戶聲音監(jiān)測(cè)平臺(tái)；負(fù)責(zé)中心大數(shù)據(jù)分析體系的建設(shè)和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的運(yùn)營；開展數(shù)據(jù)挖掘算法、分析工具研究工作。
10.客戶體驗(yàn)管理崗
主要負(fù)責(zé)使用定性和定量方法收集客戶需求和心聲，研究客戶行為、需求和動(dòng)機(jī)，挖掘影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題；負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系的建設(shè)和運(yùn)營，實(shí)施客戶體驗(yàn)的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃和建立客戶體驗(yàn)全旅程評(píng)估體系，開展客戶調(diào)研和行業(yè)調(diào)研。
三、招聘人數(shù)
若干。
四、工作地點(diǎn)
北京、石家莊、合肥、廣州。
五、招聘條件
各崗位招聘條件詳見招聘職位附件。
六、招聘流程
（一）網(wǎng)上報(bào)名。報(bào)名時(shí)間2020年8月4日-8月18日。請(qǐng)登錄我行官網(wǎng)（網(wǎng)址https://campus.icbc.com.cn，或微信搜索“中國工商銀行人才招聘”公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入“我要應(yīng)聘”模塊中的“社會(huì)招聘”）進(jìn)行報(bào)名。
（二）資格審查。中心將根據(jù)招聘條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并根據(jù)崗位需求及報(bào)名情況，擇優(yōu)甑選確定入圍筆試人員。
（三）筆試、面試、體檢、錄用。具體安排另行通知，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。
七、注意事項(xiàng)
（一）本次招聘統(tǒng)一采用網(wǎng)上報(bào)名方式，投遞簡(jiǎn)歷至電子郵箱報(bào)名無效。
（二）招聘期間，中心將通過招聘系統(tǒng)信息提示、手機(jī)短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請(qǐng)保持通信暢通。
（三）應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)申請(qǐng)資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，中心有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，解除相關(guān)協(xié)議約定。
聯(lián)系方式
聯(lián)系機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程銀行中心本部
電子郵箱：zhaopin@cbc.icbc.com.cn ( 請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷至此郵箱 )
聯(lián)系電話：010-82096398
聯(lián)系機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程銀行中心（石家莊）
電子郵箱：zp.sjz@cbc.icbc.com.cn ( 請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷至此郵箱 )
聯(lián)系電話：0311-67566821
聯(lián)系機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）
電子郵箱：zp.hf@cbc.icbc.com.cn ( 請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷至此郵箱 )
聯(lián)系電話：0551-63543520
聯(lián)系機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）
電子郵箱：ying.ye.gz@cbc.icbc.com.cn ( 請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷至此郵箱 )
聯(lián)系電話：020-36312986
中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心2020年社會(huì)招聘崗位.xls
來源：https://job.icbc.com.cn/pc/index.html#/main/social/announDetail/00000000000001806003
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