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招聘時間：2012-9-24（周一）上午9點(diǎn)

招聘地點(diǎn)：招聘大廳

一、公司簡介

2003年，中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生，歷經(jīng)十載風(fēng)雨，客戶服務(wù)中心已經(jīng)用深圳速度成長為擁有1000個座席、服務(wù)千萬客戶和400多個網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)處理量達(dá)4300萬的大型呼叫中心；客戶服務(wù)中心擁有完善、成熟的信用卡市場、營銷、風(fēng)險控制、日常營運(yùn)和客戶服務(wù)體系，為員工提供良好的培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展平臺。

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等電子化手段為全國信用卡客戶提供一站式24小時遠(yuǎn)程服務(wù)（包括人工座席及自動話音系統(tǒng)）；開展業(yè)務(wù)交易和電話營銷，以最靈活的方式為信用卡客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息、售前和售后服務(wù)，打造出中信銀行信用卡中心24小時遠(yuǎn)程銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。

所獲獎項：

¨2005年中國銀行業(yè)首家通過了IS09001質(zhì)量管理體系的國際認(rèn)證，并持續(xù)有效

¨2006年首次榮獲中國最佳客戶服務(wù)中心獎，并持續(xù)多年榮獲此項獎

¨2008年榮獲中國“五星級客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號

¨2008年榮獲亞太地區(qū)“最佳客戶聯(lián)系中心”和“最佳客戶體驗”兩項顧客關(guān)系服務(wù)獎

¨2009年榮獲“2009亞太最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國最佳呼叫中心”獎項

¨2010年榮獲中國最佳營銷團(tuán)隊、中國杰出營銷獎金獎

¨2011年榮獲中國呼叫中心“十年輝煌成就獎”、金耳嘜大獎“評委會金獎”

¨2012年榮獲“全球最佳呼叫中心”大獎暨“最佳服務(wù)策略價值獎”

二、崗位需求

【招聘崗位】客戶服務(wù)崗（實習(xí)生）100人

【崗位性質(zhì)】業(yè)務(wù)外包，即與深圳市深勞人力資源開發(fā)有限公司簽訂勞動合同，派遣到中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心工作。

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)中信銀行信用卡客戶在信用卡的申請、辦卡、賬戶管理及其他使用過程中的來電咨詢，指導(dǎo)客戶解決用卡過程中遇到的各類問題；

2、在服務(wù)的過程中，推廣中信銀行新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠活動及特色產(chǎn)品，讓客戶享有各類優(yōu)惠，為客戶提供全方位的信用卡金融服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)收集與反饋客戶的意見及建議，為客服中心的經(jīng)營與管理提供最具價值的客戶心聲。

【崗位要求】

1、大專以上學(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，表達(dá)流利；

3、具有良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的抗壓能力；

4、適應(yīng)重復(fù)性工作，可以接受夜班、倒班工作；

5、打字迅速每分鐘40個漢字以上，并能熟練使用辦公自動化軟件。

三、薪資福利

（一）優(yōu)厚的薪酬

1、實習(xí)期：實習(xí)補(bǔ)貼（1200元/月）、住房補(bǔ)貼（600元/月）、餐卡（400元/月）、一次性安置費(fèi)（200元）

2、轉(zhuǎn)正后：基本工資、崗位工資、考勤津貼、輪班津貼、年度績效獎勵、過節(jié)費(fèi)、業(yè)務(wù)激勵獎金等。綜合年薪6-8萬。

（二）完善的福利

就餐卡、洗衣券、觀影卡、年度體檢、生日福利、年度旅游、帶薪休假、無限次健身卡、港澳無障礙通行等。

（三）無憂的保障

簽訂勞動合同后，公司將為員工購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及高額住房公積金、意外保險。

（四）轉(zhuǎn)深圳市區(qū)戶口

公司為所有員工提供轉(zhuǎn)深圳戶口平臺，只要符合深圳相關(guān)政策的人均可辦理深圳戶口。

（五）寬廣的發(fā)展空間

每年進(jìn)行職級評定，不定期進(jìn)行后臺支持崗位、前后臺管理崗位的公開競聘。只要你有能力、有想法，客服中心3個序列、5等職級、100多個崗位，等您來挑戰(zhàn)。

（六）系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，生活健康培訓(xùn)等，不僅讓您學(xué)習(xí)到信用卡專業(yè)知識，成為行業(yè)專家，更是邀請內(nèi)外部資深專家，為您提供全方位提升培訓(xùn)。

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