公司簡介
貝塔斯曼集團擁有176年歷史，是《財富》全球500強企業，是在世界上居于領導地位的媒體和服務集團。貝塔斯曼在世界上50多個國家和地區開展電視（RTL集團）、圖書（蘭登書屋RandomHouse）、雜志（古納雅爾G+J）、服務（歐唯特集團arvato）和媒體俱樂部（直接集團DirectGroup）等業務.
歐唯特集團是一家國際性傳媒服務公司，全球最大服務供應商之一，在貝塔斯曼集團下屬的六大戰略業務集團中排名第二。旗下擁有4大業務分支：歐唯特服務、歐唯特印刷、歐唯特數碼服務、和歐唯特信息系統。其270余個子公司遍布全球37個國家。 歐唯特集團為汽車、電子、通訊、銀行、保險、IT、媒體、貿易零售等行業的眾多知名企業提供各項服務及解決方案（BPO）。
主要客戶有：微軟、大眾、漢莎航空、惠普、諾基亞、西門子、雀巢、麥當勞、飛利浦、Ubsoft、安聯保險、中國國航、中國郵政、美聯航空、友邦保險、EMC、衛材、趨勢科技、東芝、IBM、歐萊雅等。
職位類別：客戶服務類
職位性質：實習 發布日期：2013-02-18
工作地點：廣東省廣州市 學歷要求：不限
招聘人數：15 人
職位描述及要求：
崗位職責：
1.接聽EMS11183客戶來電，為客戶解決快遞下單、查詢及受理投訴工作；
2.將客戶需求準確信息準確地傳達至相關人員；
3.受理并跟進異常快件，并及時、準確知會相關工作人員；
4.正確解答客戶通過服務熱線提出的各類咨詢問題，在系統平臺中進行準確的數據和信息記錄；
5.及時準確提交工單，并進行跟蹤；
6.協助Team Leader收集、整理工作經驗與心得體會，并定期進行溝通、交流和總結；
7.能夠結合自身工作，提出有助于完善小組工作的意見和建議;
8.Team Leader安排的臨時性工作；
9.工作地點:廣州天河區林和中路188號郵政恒源大廈副樓5樓(地鐵一號線廣州東站F出口右轉50米)；
崗位要求：
1.此職位面對只面對實習生，請勿亂投，入職即簽訂實習協議；
2.擁有優秀的客戶服務意識、能夠耐心為客戶處理問題；
3.應變能力強，對各種突發及緊急事件能夠有條理的記錄并及時反饋；
4.熟練windows系統操作，電腦打字不少于30字/分鐘；
5.普通話”必須“標準流利，粵語”必須“基本聽說。
聯系方式
單位網址：http://www.arvato.cn/index.html
單位地址：廣東省廣州市天河區體育東路140-148號703C房
郵 編：510610
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