職位名稱：值班主管
工作地點(diǎn)：武漢
直屬上司：店經(jīng)理
工作職責(zé)和使命：
本職位通過在值班期間協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運(yùn)，以取得星巴克的成功。值班主管負(fù)責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)分配的工作，以確保伙伴為顧客營造并維持良好的“星巴克體驗(yàn)”。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。
主要職責(zé)概括：
其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：
• 運(yùn)用正直、誠實(shí)和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，確保門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。
• 通過不斷的環(huán)境評估和顧客給予的暗示，預(yù)測顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，使團(tuán)隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立“第三空間”環(huán)境。
• 協(xié)助培訓(xùn)新伙伴，積極幫助提升其工作的成功表現(xiàn)，在需要時給與尊重和鼓勵性的指導(dǎo)。向店經(jīng)理提供在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。
• 發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營造積極的團(tuán)隊氛圍。
• 營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供清晰、具體、及時和尊重伙伴的指導(dǎo)；在值班期間給伙伴回饋，從而確保營運(yùn)的卓越，并提高伙伴績效。
• 為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一”的服務(wù)態(tài)度，并與顧客緊密接觸。發(fā)現(xiàn)顧客的需求并做出回應(yīng)。
• 理解伙伴的動機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊建立并保持積極良好的關(guān)系。
• 在值班期間執(zhí)行門店營運(yùn)工作。按照工作分配，負(fù)責(zé)開關(guān)店工作。
• 遵循營運(yùn)的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、安全和保全，以確保值班期間所有伙伴的安全。
• 遵循所有的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團(tuán)隊遵循正確的現(xiàn)金管理慣例。
• 在值班期間確保咖啡吧員為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
• 保證工作的正常且準(zhǔn)時出勤。
• 堅持遵循所有產(chǎn)品配方和陳列標(biāo)準(zhǔn)，為所有顧客提供品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵循所有產(chǎn)品的健康、安全和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。
• 通過使用現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，尋找新穎有效的認(rèn)同方式，認(rèn)同和加強(qiáng)個人和團(tuán)隊成就。
• 在值班期間，運(yùn)用營運(yùn)工具，達(dá)到營運(yùn)卓越。
需要具備的知識、技能和能力
• 指導(dǎo)他人工作的能力
• 快速學(xué)習(xí)的能力
• 有效的口頭溝通能力
• 零售業(yè)的相關(guān)知識
• 優(yōu)秀的人際交往技能
• 團(tuán)隊合作能力
• 建立關(guān)系的能力
職位名稱：咖啡吧員-兼職
工作地點(diǎn)：武漢
直屬上司：店經(jīng)理
工作職責(zé)和使命：
本職位通過提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以幫助星巴克取得成功。咖啡吧員需要為我們的顧客營造“星巴克體驗(yàn)”，向顧客提供快速的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的飲料和產(chǎn)品并保持店內(nèi)環(huán)境干凈舒適。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。
主要職責(zé)概括：
其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：
• 以正直、誠實(shí)和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，維持門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。
• 通過不斷的環(huán)境評估和顧客給予的暗示，預(yù)測顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，使團(tuán)隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立“第三空間”環(huán)境。
• 協(xié)助培訓(xùn)新伙伴，積極幫助提升其工作的成功表現(xiàn)，在需要時給與尊重和鼓勵性的指導(dǎo)
• 發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營造積極的團(tuán)隊氛圍。
• 為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一”的服務(wù)態(tài)度，并與顧客緊密接觸。發(fā)現(xiàn)顧客的需求并做出回應(yīng)。
• 遵循星巴克的營運(yùn)政策和程序，包括現(xiàn)金處理、安全和保全等，以確保值班期間所有伙伴的安全。
• 保持整潔有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在需要時找到資源和產(chǎn)品。
• 保證工作的正常且準(zhǔn)時出勤。
• 堅持遵循所有產(chǎn)品配方和陳列標(biāo)準(zhǔn)，為所有顧客提供品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵循所有產(chǎn)品的健康、安全和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。
• 通過使用現(xiàn)有的組織方法，認(rèn)可和加強(qiáng)個人和團(tuán)隊成就。
需要具備的知識、技能和能力
• 全日制在讀大學(xué)生
• 每周提供16小時到20小時的工作時間
• 快速學(xué)習(xí)的能力
• 理解和執(zhí)行口頭和書面指示的能力，需要時可以要求對方明確需求
• 優(yōu)秀的人際交往技能
• 團(tuán)隊合作能力
• 建立關(guān)系的能力
職位名稱：咖啡吧員
工作地點(diǎn)：武漢
直屬上司：店經(jīng)理
工作職責(zé)和使命：
本職位通過提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以幫助星巴克取得成功。咖啡吧員需要為我們的顧客營造“星巴克體驗(yàn)”，向顧客提供快速的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的飲料和產(chǎn)品并保持店內(nèi)環(huán)境干凈舒適。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。
主要職責(zé)概括：
其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：
· 以正直、誠實(shí)和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，維持門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。
· 通過不斷的環(huán)境評估和顧客給予的暗示，預(yù)測顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，使團(tuán)隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立“第三空間”環(huán)境。
· 協(xié)助培訓(xùn)新伙伴，積極幫助提升其工作的成功表現(xiàn)，在需要時給與尊重和鼓勵性的指導(dǎo)
· 發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營造積極的團(tuán)隊氛圍。
· 為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一”的服務(wù)態(tài)度，并與顧客緊密接觸。發(fā)現(xiàn)顧客的需求并做出回應(yīng)。
· 遵循星巴克的營運(yùn)政策和程序，包括現(xiàn)金處理、安全和保全等，以確保值班期間所有伙伴的安全。
· 保持整潔有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在需要時找到資源和產(chǎn)品。
· 保證工作的正常且準(zhǔn)時出勤。
· 堅持遵循所有產(chǎn)品配方和陳列標(biāo)準(zhǔn)，為所有顧客提供品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵循所有產(chǎn)品的健康、安全和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。
· 通過使用現(xiàn)有的組織方法，認(rèn)可和加強(qiáng)個人和團(tuán)隊成就。
需要具備的知識、技能和能力
· 快速學(xué)習(xí)的能力
· 理解和執(zhí)行口頭和書面指示的能力，需要時可以要求對方明確需求
· 優(yōu)秀的人際交往技能
· 團(tuán)隊合作能力
· 建立關(guān)系的能力
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大中華區(qū)支持中心：jobscn@starbucks.cn
華北地區(qū)：jobsn@starbucks.cn包括北京、天津、石家莊、唐山、廊坊、保定和太原
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華東地區(qū)(零售門店職位)：job@spcc.com.cn
包括上海、蘇州、無錫、常州、昆山、揚(yáng)州、南京、常熟、義烏、杭州、嘉興、紹興和寧波
華南地區(qū)：jobss@starbucks.cn包括深圳、廣州、東莞、珠海、中山、佛山、福州、惠州、廈門、昆明、海口、海南、泉州和晉江
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