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中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心社會(huì)招聘

中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“95558”）依托中信金融平臺(tái)，通過(guò)自助語(yǔ)音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時(shí)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、在線交易、外呼營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行集中經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的重要平臺(tái)。

歷經(jīng)八年快速發(fā)展，95558已建立成具有800人規(guī)模的大型隊(duì)伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長(zhǎng)沙四地設(shè)立了分中心。業(yè)務(wù)涵蓋外呼經(jīng)營(yíng)、在線交易、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、后臺(tái)集中操作、全行服務(wù)品質(zhì)管理、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過(guò)CCCS認(rèn)證成為五星級(jí)客服中心，多次榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)，多次以零不符合項(xiàng)通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。并在銀行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)中榮獲： 綜合示范獎(jiǎng)、優(yōu)秀關(guān)懷獎(jiǎng)、 中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)代表等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

95558倡導(dǎo)扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專(zhuān)線三條業(yè)務(wù)主線前后臺(tái)銜接緊密，以不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?yōu)樽谥肌?5558系統(tǒng)先進(jìn)，呼入呼出一體，交易營(yíng)銷(xiāo)一體，客戶(hù)信息一體；自助語(yǔ)音、人工座席、多媒體等客戶(hù)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，界面友好，功能豐富；配套的知識(shí)庫(kù)、排班、質(zhì)檢、工單等內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，在這里，您可以體驗(yàn)和享受我們?yōu)槟鷰?lái)的支持員工持續(xù)成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系、富有激勵(lì)性的績(jī)效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們?cè)谟眯臑槊恳粋€(gè)“95558人”經(jīng)營(yíng)著一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺(tái)！展望未來(lái)，95558將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)客戶(hù)，用心追求卓越”的理念，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)佳績(jī)，不斷為中信銀行和客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

我們期待您的加盟！

需求機(jī)構(gòu)： 總行

需求部門(mén)： 零售銀行部客戶(hù)服務(wù)中心

需求職位： 呼入客服代表

基本條件： 1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，金融專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；

2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和良好的傾聽(tīng)能力；

3、具備較強(qiáng)的毅力和韌性，積極面對(duì)工作壓力；

4、有銀行柜面、銀行客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、其他金融行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

職位條件： 1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容，可以接受夜班、無(wú)固定輪班制；

2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；

3、文字錄入每分鐘40字以上。

職位描述： 1、為中信銀行的客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)以及其他在線交易；

2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；

3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

專(zhuān)業(yè)要求： 經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

學(xué)歷要求： 大專(zhuān)及以上

備注： 客服中心人員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬于北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，性質(zhì)為：人員外包。

詳見(jiàn)：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

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