威海市商業銀行成立于1997年8月1日，是一家跨區域發展的股份制商業銀行，現轄濟南、天津、青島、煙臺、德州等60多家分支機構。成立以來，威海市商業銀行堅持在改革中創新，在創新中突破，在突破中發展，在發展中超越，各項業務指標均保持了平穩健康較快增長，綜合實力連續六年躋身中國最大的50家商業銀行排名榜。濟南、天津、青島、煙臺、德州五家分行的設立，標志著威海市商業銀行“立足山東、環繞渤海、面向全國”的跨區域經營戰略實現了重大突破，也標志著我行向“法人治理先進、內控嚴密、管理規范、資產優良、效益良好、具有明顯特色的、上市的、快樂的股份制商業銀行”的戰略目標又邁出了更加堅實的一步。多年來，威海市商業銀行秉承“以人為本、快樂成長”的人才理念，持續打造“學習型快樂銀行”，努力實現員工、客戶、股東和社會價值最大化。根據業務發展需要，現招聘客服人員若干名。
一、崗位職責：
負責接聽威海市商業銀行客戶服務中心96636客戶服務熱線電話，為客戶提供包括業務咨詢、業務辦理、查詢、投訴建議等相關服務。
（一）遵循標準服務用語規范和操作規范，接聽客戶來電、處理客戶郵件和網絡交互；
（二）耐心細致解答，協助進行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關話務小結記錄；
（三）對于無法當場解決的問題記錄工單，或升級處理。
（四）按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和服務技巧；
（五）執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。
二、任職條件：
（一）年齡23周歲（含）以下，金融、財會、保險、經濟類等相關大專及以上學歷，男女不限；
（二）普通話標準，吐字清晰，口齒流暢，音質柔和，語速適中、聲音甜美；
（三）熟練中英文錄入，熟練操作office等日常辦公軟件，計算機錄入文字速度60字/分；
（四）有較強的服務意識，具有語言技巧、應變能力和服務禮儀，善于與客戶溝通；
（五）身心健康，能承受較強工作壓力，思維敏捷，吃苦耐勞，適應7*24小時倒班、夜班工作；
（六）性格開朗、樂于助人、善于解壓，且有積極樂觀的心態；
（七）具有較強的語言表達能力、溝通協調能力、主動營銷的能力；
（八）具有較強的學習能力及崗位的服從意識；
三、用工形式：勞務派遣制。
四、工作地點：威海。
五、應聘要求：
（一）遵紀守法，品行端正，無不良行為記錄；
（二）有客服或金融相關崗位工作經驗者優先；
（三）具備較強的事業心和風險意識、良好的個人修養和職業操守；
（四）品行端正，無違規違紀等不良行為，在銀行業或監管機構無不良記錄。
六、報名時間和方式
（一）報名方式：應聘人員請登陸威海市商業銀行網站（http://www.whccb.com），點擊“人才招聘”，下載《威海市商業銀行客服人員應聘報名表》，發至wh5223525@163.com。
（二）報名截止時間：2013年5月23日。
（三）聯系電話：0631-5223525，聯系人：于老師
附件下載易賢網溫馨提示：
《威海市商業銀行客服人員應聘報名表.doc》來源于威海市商業銀行網，最近更新2013年5月10日。
易賢網下載后為“.zip”的壓縮文件，解壓后得到“.doc”格式的文件，文件使用MS-Office辦公軟件word制作，請確保您使用的電腦已安裝此類軟件，否則打開的文件將是亂碼。
更多信息請查看山東省銀行招聘考試
公眾號
事業單位
當前位置：
公考類
招聘類
各類考試
