各市旅游局（委）：
經國家旅游局批準，現將我省2013年第二次全國導游員資格考試工作有關事項通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2013年12月31日）的中華人民共和國公民。
2、具有高中、中專及以上學歷。
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力。
4、品行良好，身體健康。
二、報名
1、時間：9月23日——10月31日17:00。
2、方式：采用網上報名的方式。山東旅游政務網(www.sdta.gov.cn)、山東旅游人才網(www.sdth.gov.cn)及各市級旅游管理機構網站設有網上報名入口。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照電子版（紅底、兩耳及額頭無遮蓋；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB），該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導游員資格證書或等級證書。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局（委）辦理相關手續。
3、審核：各市旅游局（委）指定專人在考生提交網上報名信息后一個工作日內按要求完成照片審核工作，考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。全省報名審核工作于11月1日17:00結束。
4、繳費：通過審核的考生登錄山東旅游政務網或各市級旅游管理機構網站報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為10月31日17:00。
根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發〔2010〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。
5、準考證打印：網上繳費成功的考生可于11月7日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。
6、外語加試：已取得中文導游員資格證書報考外語類導游資格者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的現場模擬導游考試。
二、考試
山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
1、筆試。采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。全省機考時間為11月9日——11月30日，由各市旅游局（委）自行確定具體時間、考點，于11月4日前報省旅游局。
山東省全國導游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料）。
2、現場模擬導游考試。分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽確定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
中文類現場模擬導游考試由各市旅游局（委）組織實施。在濟南、青島報考的考生，外語類現場模擬導游考試由報考市旅游局組織實施，在其他城市報考的由省旅游局統一組織。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局（委）須在于12月6日前完成現場模擬導游考試，12月10日前將成績錄入全國導游員資格考試網絡管理系統。遵照國家旅游局規定，考試成績60分（含）以上者為合格，現場模擬導游考試成績通過率不得高于75%。
三、成績公布、發證
考生成績由國家旅游局審核。導游員資格考試筆試和現場模擬導游考試兩部分全部合格者被認定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。受國家旅游局委托，省旅游局將通過山東旅游政務網代為公布考生成績，并為通過考生代發《全國導游員資格證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打當地12301旅游服務熱線進行咨詢。
二○一三年九月十七日
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