企業流程再造
1、提出背景：哈默和錢皮的市場特征：顧客、競爭、變化，要求企業有一個反映靈敏的高效運作流程。
2、企業流程再造的實施：
（1）分析原有流程；
（2）分析當前市場需求；
（3）采取綜合措施。
企業管理的二重性
（一）企業管理的二重性的含義
二重性：
A、具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性，表現為對協作勞動進行指揮，執行著合理組織生產力的一般職能；
B、具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。
（二）二重性產生的原因
從根本上說，是因為它所管理的過程本身具有二重性。生產過程是生產力和生產關系相互結合、相互作用的統一過程。要保證生產過程順利進行，企業管理就必須執行合理組織生產務與維護生產關系兩種職能，二者相互結合，共同發生作用。故企業管理具有二重性。
企業管理的職能
計劃、組織、用人、指揮、控制。
企業管理的任務（簡答題）
1、把經濟上取得成就放在首位；
2、使各項工作富有活力，使員工取得成就；
3、履行社會責任。
企業管理的內容
1、不同層次的管理分工：
（1）企業高層管理是管理體系中最重要組成部分，處于統帥地位。其核心內容是制定和組織實施企業經營戰略，決策與計劃，這是關系企業前途與命運的頭等大事；
（2）企業中層管理的對象是企業的各項專業管理；
（3）企業基層管理的對象是作業層（簡答題或單選題）。
2、各項專業管理：技術開發、生產、物資供應、市場營銷、財務、人力資源等。
企業管理的方法論
1、系統論觀點：
系統是由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機整體。具體特征如下：
（1）整體性
（2）相關性
（3）目的性
（4）環境的適應性（單選題）
2、信息論觀點
3、控制論觀點
企業管理理論的發展趨勢（多選題、簡答題）
1、人本化（掌握以下概念）
（1）文化人
（2）網絡人
（3）學習人
2、整體化
3、戰略化
4、網絡化
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