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職位名稱： 品質(zhì)管理中心-品質(zhì)管理崗

職位類別： 營銷管理類

所屬機(jī)構(gòu)： 總行零售銀行部

工作地點(diǎn)： 北京

招聘人數(shù)：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定和實(shí)施零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

2、負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的零售客戶評價(jià)體系，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的全面質(zhì)量管理；

3、負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查，定期開展市場和客戶調(diào)研，提出零售客戶需求建議和意見；

4、負(fù)責(zé)對接全行“客戶之聲”項(xiàng)目相關(guān)工作；根據(jù)總行流程建設(shè)相關(guān)要求，負(fù)責(zé)組織零售業(yè)務(wù)各類流程建設(shè)、監(jiān)控、分析、優(yōu)化；

5、負(fù)責(zé)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)，實(shí)施全面品質(zhì)管理，建立并實(shí)施閉環(huán)管理機(jī)制，提升零售業(yè)務(wù)綜合競爭力。

任職要求：

1、年齡35周歲以下；

2、金融、貨幣銀行、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

3、銀行流程管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有流程管理運(yùn)用工具經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熟悉零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識以及零售服務(wù)體系，制定相關(guān)管理制度和辦法；

5、熟悉零售客戶特征，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理；

6、有較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進(jìn)取精神，具有良好的跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力。

有效日期： 2013-12-26至2014-02-28

申請職位請登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=830f6feb-28a4-497a-9e8b-1e2efdcdb98a

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