營業(yè)經(jīng)理
招聘類別：社會招聘
工作性質(zhì)：全職
工作地點：
上海市
薪資范圍：面議招聘人數(shù)：1職位分類：上海分行發(fā)布時間：2014-01-24截止時間：工作職責： 一、客戶服務
1.協(xié)助部主管按全行卓越服務要求，統(tǒng)籌及策劃大堂的服務工作；
2.根據(jù)銀行業(yè)務推廣計劃，把握時機向客戶推介業(yè)務，發(fā)掘業(yè)務機會及潛質(zhì)客戶，按需要轉(zhuǎn)介專業(yè)客戶經(jīng)理同事跟進；
3.如發(fā)現(xiàn)營業(yè)大堂、辦公室及門面(包括夜庫門)整齊度，宣傳品、傳票及書寫工具齊備情況及員工服飾有需改善之處，及時向部主管提出建議；
4.殷勤、主動、專業(yè)地了解客戶需求，解答客戶查詢，推介銀行產(chǎn)品，完成各項轉(zhuǎn)介業(yè)務指標；
5.及時向相關部門反映利率顯示屏等電子設備及自助設備的狀況，指導客戶使用大堂各項自助銀行服務設施；
6.收集客戶意見，排解柜員與客戶的糾紛，處理客戶上門投訴并及時向相關部門及上級反映，負責分支行層面投訴電話/信函的記錄、轉(zhuǎn)介、跟進和處理；
7.營業(yè)結(jié)束后，做好結(jié)帳或指定的其它工作；
8.配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落實，防止事故發(fā)生；
二、業(yè)務操作
9.規(guī)范業(yè)務操作，防范風險，保證各項業(yè)務符合本行操作手冊、規(guī)章制度及服務承諾的要求，安排、指導及督促本組人員完成有關業(yè)務；
10.協(xié)助部主管，統(tǒng)籌管理本組人員的業(yè)務分配及職責分配，確保業(yè)務流程的簡易、規(guī)范，業(yè)務質(zhì)量的穩(wěn)定、高效；
11.審核人行、外管局、總行財務部等要求繕制的報表，配合人行及外管局進行業(yè)務調(diào)研；
12.按權(quán)限審批及核簽有關業(yè)務文件、單據(jù)及傳票，并做好跟進工作；
13.復核各類報表、數(shù)據(jù)和相關材料，并按時上報給相關單位。保證數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計準確無誤，為上級、其它相關監(jiān)控、管理單位等提供準確的數(shù)據(jù)參考；
14.配合總行財務部進行流動比率管理，將符合大額資金標準交易按要求報備財務部；
15.配合前線業(yè)務需要，提供支持服務；
16.協(xié)助主管做好對外支持服務；
17.作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責，負責現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確保現(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督分行現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。
三、電子銀行
18.協(xié)助部主管配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
19.協(xié)助部主管做好分支行電子銀行日常運營工作和各相關操作事項；
20.協(xié)助部主管收集和整理分支行客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團隊回饋；
21.協(xié)助部主管執(zhí)行并指導屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務指令，收取有關電子銀行費用，做好客戶維護等售后服務工作；
四、其它
22.協(xié)助部主管做好團隊成員的業(yè)務培訓；
23.識別、控制業(yè)務中存在的各類風險，提出改進措施，并及時向上級匯報；
24.完成上級安排的其它工作。
任職資格： 學歷/專業(yè)：
大專或以上學歷
工作經(jīng)驗：
4年或以上銀行工作經(jīng)驗，2年或以上相關工作經(jīng)驗
其它技能：
1.良好組織及督導能力。
2．具一定的危機處理能力
3．熟悉銀行產(chǎn)品及操作程序。
4．良好的溝通及銷售技巧。
5．英文水平符合工作需要
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