骨干課程設置：普通話、溝通與團隊協作、消費者行為分析、市場調查與預測、呼叫中心概要與系統應用、口頭表達與電話銷售技巧、呼叫中心運營管理基礎、客戶異議投訴處理技巧、呼叫中心綜合素質提升、商務禮儀。
培養目標：本專業培養面向呼叫中心行業企業，具備良好職業道德和職業素質，系統掌握呼叫中心專業基本理論知識和基本技能，能通過行業企業系統平臺為客戶提供查詢、咨詢、投訴、業務和障礙受理、客戶回訪、電話營銷等服務的專業人才。
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