職位名稱： 客服座席崗
招聘單位：總行
招聘人數(shù)：4
工作地點：浙江省－金華市
單位地址： 杭州市延安路128號耀江廣廈2樓
崗位職責(zé)：
1、在權(quán)限范圍內(nèi)辦理口頭掛失、賬戶查詢、產(chǎn)品使用等各項業(yè)務(wù)；
2、開展理財產(chǎn)品預(yù)約，公務(wù)卡分期、調(diào)額受理；
3、進行公務(wù)卡客戶資信調(diào)查、發(fā)卡放款確認、催收；
4、定期做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度情況；
5、通過視頻設(shè)備向客戶提供專業(yè)的銀行服務(wù)；
6、按標準服務(wù)規(guī)范處理客戶異議；
7、即時處理及適當(dāng)反饋客戶申訴；
8、負責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋；
9、參加考試、例會、團建等，對工作中存在的問題進行交流；
10、嚴格遵守業(yè)務(wù)操作流程，及時填寫各類工作表、單；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格：
1、本科學(xué)歷，30周歲以下，（有工作經(jīng)驗者優(yōu)先）；金融、會計及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具備電腦操作基本技能，較強的漢字錄入能力；
3、品貌頓正，聲音甜美，普通話標準；
4、能適應(yīng)24小時輪班安排；
5、有較強的學(xué)習(xí)能力；
6、有持續(xù)的工作熱情；
7、有較強的團隊合作意識感 。
申請請登錄：http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml
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