易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
一、考試性質
2015年重慶市中職對口高職招生電子商務專業技能考試（以下簡稱技能考試）是由中等職業學校（包括中等專業學校、職業高中、技工學校）電子商務類相關專業畢業生參加的選拔性考試。
二、考試依據及要求
（一）考試依據
1.教育部中等職業學校電子商務類專業(121100)教學標準。
2.電子商務員（國家職業資格四級）（職業編碼：4-99-00-01）（標準發文：勞社部發〔2005〕7號）。
（二）考試要求
1.考試中對考生的技能要求
電子商務行業是新興的行業，要求從業人員具有多方面的技能。電子商務類技能操作考試選擇中等職業學校的電子商務技能訓練內容、計算機網絡技術技能訓練內容、電子商務網頁設計技能訓練內容，參照電子商務員等級標準，要求考生掌握以下技能。
（1） 能認識網店的組成部分，能完成網店部分裝修工作；
（2） 能完成網店商品圖片處理，并對商品能進行準確描述；
（3） 掌握網絡營銷基礎知識，熟練應用網絡營銷基本操作技能；
（4） 能熟練處理在線交易，完成支付；
（5） 掌握電商商務物流基本技能，處理電商常見物流問題；
（6） 掌握運營客戶服務基本技能，處理客戶常見問題。
2.考試中對考生的操作要求
考生應自帶書寫工具，除此之外其他工具皆不能帶進考場。考試中進行實物操作、電腦操作。
三、考試時長及方式
1．考試時間：90分鐘。
2．考試方式：現場操作。
四、考試內容
（一）網店裝修技能
1.背景制作
利用軟件完成網店的背景設計（店鋪公告、店鋪背景音樂、訪問計數器、店鋪掛件/浮動廣告、寶貝分類欄中的裝飾內容、店標/論壇頭像顯示、網店論壇簽名）。
2.導航欄制作、客服欄制作、分類欄制作、商品區制作
利用軟件完成網店的導航欄設計、客服欄設計、網店的分類欄設計、商品區制作。
3.網店的整合
利用軟件完成網店的整合設計。
（二）商品圖片處理技能
1.會裁剪與傾斜校正圖片
會使用軟件對圖片做傾斜的矯正和裁剪。
2.能矯正商品拍攝的輕微變形
會利用軟件“自由變換”矯正商品拍攝的輕微變形。
3.會完成照片中的摳像操作
會利用軟件對照片中物品進行摳像操作(魔術棒、色彩范圍法、磁性套索法、鋼筆工具法、蒙版摳圖法)。
4.能調整照片圖像大小,改變像素總量及分辨率
會對圖像大小進行調整；會利用“圖像大小”對話框中改變圖像像素總量及分辨率。
5.會調整色彩
會對圖像進行色階調整；會利用“圖像色調”里對圖像的色調進行改變，使變明亮；會利用“色相/飽和度”進行顏色調整。
6.會添加水印防盜版
熟練掌握對圖片添加水印；會對水印的位置做調整。
（三）網絡營銷技能
1.會利用文本處理軟件對文檔進行編輯、存盤、重命名等。
2.利用搜索引擎手段進行網絡營銷
了解搜索引擎營銷的流程，會在各大搜索引擎上注冊，會使用搜索引擎收集商品信息，并對商品信息進行篩選和簡單分析；
3.利用微博、聊天工具 、論壇等工具進行網絡營銷
會注冊、使用微博、聊天工具 、論壇等工具、能對商品的信息進行較完整和準確的描述并進行發布，能對信息進行回復。
4.利用電子郵件進行網絡營銷
了解許可E－Mail營銷的流程，會注冊、收發、回復、轉發電子郵件，會編寫產品推廣電子郵件，并在郵件里設置超鏈接和插入圖片進行產品展示和宣傳，會管理郵件列表及聯系人。
5.利用網上拍賣方式進行網絡營銷
了解網上拍賣方式的流程，會進行賬號注冊、登錄、競拍信息的編寫、圖片的上傳和信息的發布。
6.利用網絡廣告進行產品營銷
會提煉廣告關鍵詞，會編寫文字廣告，會利用網站后臺管理工具進行關鍵詞廣告與文字廣告的發布與管理。
7.利用分類廣告進行網絡營銷
了解分類廣告的作用，會選擇廣告分類并編寫和添加廣告，會填寫廣告有效期、價格、上傳圖片等。
8.網上調查
會確定調查主題，會設計網絡調查項目和選項、會發布與管理網絡調查、會瀏覽與參與調查。
9.利用黃頁服務進行企業推廣
會整理和填寫公司介紹，編寫、上傳和維護產品信息，會瀏覽黃頁信息。
（四）在線交易及支付技能
1.商品發布與上架
能將商品主圖上傳網站平臺；能完成與商品信息完全相符的類目屬性填寫；能擬定寫精準的長尾關鍵詞；能進行2種以上的免費引流量設置。
2.商品上下架時間安排
能創建上下架計劃；能對寶貝進行上下架時間安排；能將主推款寶貝放在流量最大的時候進行上架安排。
3.電子商務網站網購物流程
能熟練完成在電子商務網站的購物操作。
4.賣家處理訂單
正確從平臺下載訂單到自己的系統中；能將訂單從系統下發到倉庫中；將物流單號回傳到網店訂單信息中。
5.溝通工具的使用
能安裝電商平臺交流工具軟件；能使用阿里旺旺或者網店即時溝通工具與客戶溝通。
6.網上銀行的使用
能夠正確下載網銀證書并安裝；能完成安全工具的組冊、密碼設置。
7.使用網上銀行
能使用網銀完成轉賬支付；能使用網銀完成消費支付。
8.開通電子商務網站賬戶
能在電子商務網站上創建自己的賬號并設置密碼。
9. 電子商務網站實名認證
了解實名認證，掌握實名認證的基本流程；掌握實名認證需要的材料，能熟練完成電子商務會員實名認證。
（五）電商物流技能
1.會正確填寫電商常用物流單證
會正確填寫貨品訂購表、收貨單、入庫單、發貨單、報價單。
2.會制作商品條碼
能正確安裝條碼制作軟件、會根據條碼編碼規則設計及制作條碼；
3.會對國內典型B2C電子商務平臺運費模版進行設置
了解電子商務運費模版的常見設置內容，能對淘寶、京東、當當、一號店等平臺的運費模版進行設置。
4.會對庫存商品進行簡單的統計并繪制簡單的統計圖
會對庫存商品進行分類統計，并應用Excel繪制柱狀圖、餅圖。
5.會選擇合適的物流公司合作
能收集第三方物流公司信息，比較分析第三方物流的服務和價格，針對具體訂單要求選擇合適的第三方物流進行配送。
6.會跟蹤有形商品的配送
了解有形物流基本環節和特點，了解常見有形商品（以服裝、書籍、牛奶、紅酒為例）配送的注意事項，能登陸物流公司網站了解商品物流配送情況。
7.會跟蹤無形產品的配色
了解無形產品物流配送特點，了解常見無形商品（以“手機充值”、“電子書籍”、“電影”為例）配送的注意事項，能完成無形商品的配送。
8.會完成商品的包裝
會打包普通低值商品（以服裝、書籍、絨毛玩具為例）；會打包普通高價值商品（以手機、飾品為例）；會打包易碎類商品（以玻璃杯、紅酒、牛奶為例）
9.會檢核公司物流情況
會檢查和總結運輸過程中貨物的丟失和損壞情況，追查分析問題原因，提出改善意見。
（六）電商客服技能
1.會接聽顧客來電
能夠準確記錄顧客來電主要信息；能夠有針對性的處理顧客來電（記錄、回復、轉至相關部門等）；能夠在通話過程中使用積極向上的語言為客戶服務；能夠在通話過程中避免使用帶“您”的話語為客戶服務；電話溝通發音標準、吐詞清楚、語言流暢。
2.會回復顧客投訴事件
能夠找準顧客投訴要點并給予針對性回復；能夠正確處理顧客投訴（記錄、回復、轉至相關部門等）；能夠在處理顧客投訴中使用禮貌用語；能夠在處理顧客投訴中委婉拒絕客戶；能夠在處理顧客投訴中合理維護企業形象。
4.能夠使用網絡溝通工具與顧客交流（QQ、旺旺、電子郵件等）
在溝通中能夠使用網絡語言與顧客交流；在溝通中能夠使用禮貌用語；能夠準確記錄顧客交流主要信息；能夠有針對性的處理顧客信息（記錄、回復、轉至相關部門等）。
5.會處理顧客退換貨要求
能夠正確判斷顧客退換貨要求是否符合政策要求；能夠正確處理顧客退換貨要求（同意退還、不同意退換及原因說明等）；能夠將顧客退換貨處理意見及時轉達至相關部門處理。
6.會收集管理客戶信息
能夠通過電話、網絡溝通工具等手段收集客戶基本信息；能夠通過電話、網絡溝通工具等手段收集客戶使用產品信息；能夠使用電子商務軟件平臺準確填寫、匯集、整理及管理客戶信息。
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