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為確保高校家庭經濟困難學生及時準確了解國家資助政策，督促各地、各高校全面做好學生資助工作，切實幫助家庭經濟困難學生解決經濟困難，教育部決定今年繼續開通高校學生資助工作熱線電話，接受相關政策咨詢和問題投訴，并對投訴問題進行核查處理。
熱線電話開通時間為8月15日至9月15日，每天8:00—20:00，電話號碼為010-66097980、010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：
1.希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的;
2.全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部教科文司、教育部財務司、全國學生資助管理中心聯合印制的《高等學校學生資助政策簡介(本專科學生)》的;
3.全日制普通高校新生入學報到時，發現學校沒有按照國家規定對家庭經濟確實困難的新生開通“綠色通道”的;
4.全日制普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的;
5.學生家庭所在縣(市、區)被確定開辦生源地信用助學貸款，但該地區沒有按照規定落實生源地信用助學貸款政策的。
為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯系電話、考入或就讀學校等真實信息。
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