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1、服務時請遵守紀律，不遲到、不早退。
2、服務前請到病員服務中心簽到，結束時需簽退，并填寫值班情況登記表。
3、服務時間必須穿著志愿者制服或佩戴綬帶；主動為病人服務，注意言行舉止，以免損害志愿者形象。非服務時間，請勿穿著制服及佩戴胸牌。
4、以愛心、熱心、耐心及主動的態度服務病人，語氣親切做到微笑服務。
5、服務時秉持無私無我的精神，不吃零食，不擅離崗位或辦理私人事務。
6、請提前1天與門診部聯系，確定到醫院服務的時間。
7、無特殊情況不辦理請假手續； 須嚴格遵守志愿者服務的有關規定，服從門診部病員服務中心的管理。
8、在院內不得推銷商品或從事其他商業及傳教行為，嚴禁從事危害社會安全的行為，應委婉拒絕病人家屬饋贈。
9、請勿與病人及家屬討論宗教、政治等敏感話題；或建議病人治療方式與藥品（不向病人建議任何醫師或任何偏方來治療病癥）。
10、工作中發生疑難或事故，立即尋求門診分診護士的幫助或與門診部聯系。
11、請勿帶小孩或非志愿者前來值班或開會。
12、應根據排班值班，每次值班2小時以上。
13、不介入醫療行為，以免造成醫護人員困擾；不做超越志愿者職責及能力以外的工作。
14、不散播不實謠言，不論人是非，不作人身攻擊，不替病人做保證人。
15、工作期間注意自身安全，嚴防突發事件發生。
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