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1．某市環衛部門決定周六出門做義工活動，你怎么看?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生的綜合分析能力。考生對環衛部門做義工的行為應該持肯定態度，在此基礎上透過現象看到本質問題。

【解題思路】首先，破題表態，表明對義工活動的看法；其次，就如何將這種臨時性的宣傳活動轉變成一種長期性的活動提出自己的建議和可行性措施；最后，聯系自身，以身作則，身體力行。

【參考答案】

環衛部門肩負城市居民生活生產垃圾的清理工作，在維護市容市貌、提升城市形象、改善居民居住環境方面發揮著不可替代的作用。某市環衛部門利用周六時間出門做義工活動體現了該部門高度的事業心和責任感，是真真正正為老百姓辦實事、辦好事的舉措，對此我們應該學習和表揚。但是在實際工作中我們更希望能把這種臨時性的宣傳活動轉變成一種長期性的、廣泛參與的活動。在這里我提出一些建議：

第一，環衛部門應該改進和創新工作方式方法。根據人口數量和流動量合理布局城市各街道的垃圾桶，做到布局有重點，分配有依據，采用更為靈活的方式去清理城市垃圾。另外可以引進一些先進的清潔工具，如多購進一些自動清潔車，使用清潔效果特別好的產品等等，以提高工作效率。

第二，擴大群眾參與度。城市環境是大家的環境，周六做義工不能只是環衛部門的事情，要擴大群眾參與度，將這次環衛部門的義工活動轉變成一次全民參與的環衛運動，并建立長效機制，讓這種愛護環境的觀念深入人心。比如可以經常舉辦環保志愿者活動。

第三，居民也要自覺養成不亂丟垃圾、垃圾分類回收的好習慣。維護城市環境，提高生活質量需要每一個居民的自覺參與，從我做起，從身邊小事做起。比如購物時攜帶環保購物袋，外出就餐時使用自己帶的環保筷等。

身為一名普通市民，我也會在日常生活中養成環保的良好習慣，培養環保意識，并嚴格按照環保的要求去做。同時，也要對生活中的一些不環保的事情和行為做出積極回應，以自身行動來說服和感染身邊每一個人。

2．某地為方便沒有零錢坐車的乘客，決定設立站點找零，領導派你去調研，你怎么辦?調研過程中應該注意調研哪些內容?

【試題分析】此題屬于計劃組織協調類的調研報告試題，考查考生的計劃組織協調能力。考生的角色是“調研報告的負責人”，內容是針對設立站點找零展開調研。出題人是想通過本題考查考生解決實際問題的能力。考生作答時要注意切合實際，把握細節。

【解題思路】第一，破題表態，表明這次設換零錢站點和調研的重要性；第二，按照計劃組織協調類試題的基本思路進行解答，分事前準備階段、執行階段、事后總結階段三部分，統籌安排，分步驟進行。

【參考答案】

為沒有零錢坐車的乘客設立站點找零是一項便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務的理念。要落實好這一決策必須經過詳細周密的調研，廣泛征求各方意見，這樣才能讓乘客真正得到實惠和好處。對于這次調研我會做好詳細的安排，包括前期準備工作、執行階段和后期的追蹤反饋工作。

前期準備工作：(1)成立調研小組，分工負責，責任到人，比如哪個工作人員去哪個地段做調查，培訓調研人員。(2)設計調研問卷，確定調研形式、調研內容，選擇進行調研的地點和時間。(3)做好資金預算，將計劃上報領導審批，聽取領導的意見再修改計劃定稿。

執行階段：領導批示后，按照計劃施行。(1)盡量使調研對象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業、性別，對象可以包括乘客和公交乘務人員。(2)調查地點要具有針對性和代表性，如不同客流量和車流量的站點。(3)做好問卷的收回和整理工作。

后期階段：對收集到的各種信息進行整理和分析，提出有針對性的解決措施，如哪些站點宜設立換零錢站，哪些站點可設可不設，哪些站點沒有必要設。找零錢站點的設立要本著精簡、實效的原則。同時也要做好后期的追蹤反饋工作，及時收集乘客對于找零錢站點的意見，對于此中出現的新問題要積極解決，切實將這個便民之舉落實到實處。

在調研過程中需要注意的調研內容包括：(1)乘客反映的比較普遍的問題和主要意見。(2)不l司站點不同時間的乘客流量和公交車流量。

3．單位組織年終總結匯報，你正在做報告，你的同事打斷你，說你的報告噦嗦，詞不達意，你怎么辦?如果你的領導也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦?

【試題分析】此題屬于情景處理與應變類試題，考查考生臨場應變能力，考生既要確保會議順利進行，又要解決相關問題，并處理好與同事和領導的關系。

【解題思路】第一，破題表態，表明對年終總結報告的重視和對出現這種事情的看法；第二，采取具體措施處理，包括維持會場秩序和會后的交流溝通工作；第三，事后總結反思；第四．應答追問。

【參考答案】

單位年終總結匯報既是對過去一年工作的總結，也是對未來一年工作開展的規劃，具有承前啟后的重要意義。同事對我的報告有意見說明同事對我的工作比較關注，參與度較高，因此，出現這種情況我會采取如下措施：

首先，我會冷靜處理此事，確保會議的順利進行，對同事的提問表示理解和感謝，而且我會考慮他的意見。

其次，先感謝大家花時間來聽我這個報告，有不足之處還請大家指出和包涵。然后向參加會議的同事們說明報告是經過嚴格的程序和廣泛的搜集整理工作制作出來的，涉及到單位工作的方方面面，所以可能會顯得長一些。

最后，會議結束后及時與那位同事聯系，就報告和他提出的問題交流溝通，注意態度要誠懇。如果雙方經過溝通，發現報告并沒有同事所說的那些問題，我也會真誠的向同事表示感謝，并希望他在以后的工作中繼續給予建議和監督；如果報告確實存在問題，那我會詳細聽取并記錄同事的意見，做好相關工作的調查，重新做出一份報告來。

如果領導也贊同同事的意見，我首先會積極與領導進行溝通，虛心聽取領導的意見和看法，接受領導的批評；同時，會以合適的方式向領導表達自己的看法，請求領導的指正。其次，結合領導的意見對報告進行進一步的修改和完善，在此過程中要做好實際情況的調查工作，廣泛征求各位同事，尤其是有經驗的老同事們的意見。最后，將修改后的報告交領導審批。

這件事情結束后我要進行深刻的反思和檢討，反省自己工作的方式方法，再做類似的工作時一定要嚴謹細致，要更廣泛地征求同事們的意見，在用詞用語上也要言簡意賅、言之有物，做到精益求精。