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1．某社區(qū)的小商販自發(fā)形成了一個菜市場，有群眾舉報該菜市場影響了市容和交通，但有專家認(rèn)為他們是弱勢群體，應(yīng)該多關(guān)懷和幫助，你作為城管人員該怎么做?

【參考答案】

對小攤販進(jìn)行整治不僅是為了建設(shè)一個良好的市容市貌，更是為了給人民群眾提供一個干凈、整潔的生活環(huán)境，這是一件利民的好事。但是在對小商販進(jìn)行整治的同時也要充分考慮到他們的利益，不能因?yàn)檎味绊懙剿麄兊幕旧睿绻沂窃撔^(qū)的城管人員，我會本著“以人為本“的原則處理好這件事情。

首先，我會到現(xiàn)場了解情況，然后對舉報的群眾做好解釋工作，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)將這件事情處理好，在處理期問內(nèi)及時的了解群眾的意見和建議，并且采用合理的方式和手段將群眾舉報的那些攤販先暫時撤出他們現(xiàn)在所在的地點(diǎn)，并迅速尋找合理的安置地點(diǎn)，避免造成攤販不必要的損失和社會負(fù)面影響。

其次，我要實(shí)地走訪調(diào)查攤販在路邊擺攤的原因：是市場規(guī)劃不合理，由于市場位置太偏，生意不好，小販的利益不能夠得到保護(hù)；還是因?yàn)槭袌龉芾碣M(fèi)用高，小販成本太高，不愿意去；或者是市場攤位設(shè)置的數(shù)量不夠或其他不合理的地方，導(dǎo)致攤販不能租到攤位；又或者是由于我們城管人員政策宣傳不到位，有些小販不知情。“一刀切”的治理方式是不合理的。像這樣的臨時菜市場它本身的存在肯定是有其一定的合理性，在一定程度上帶給周圍居民一定的便利，現(xiàn)在存在的問題就是影響了交通和市容，這兩個方面我們可以通過限時營業(yè)以及派專人負(fù)責(zé)清掃就基本能夠解決問題了，我們可以征收適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用用于垃圾處理，但必須確定這筆費(fèi)用是在攤販們能夠承受的范圍之內(nèi)。另外還要限制這個菜市場的營業(yè)時間，必須避開交通的高峰期，不影響周圍居民的正常出入。

再次，對于專家，我們會尊重他們的意見和建議，并找時間和專家進(jìn)行聯(lián)系溝通，多聽取他們專業(yè)的意見，并請他們對我們城管部門關(guān)于小商販的治理工作以及其他方面的工作提出寶貴的建議。

最后，我會定期做好檢查和匯報工作，遇到實(shí)施中的問題，及時與各部門的負(fù)責(zé)人以及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決方案，及時采取措施。

2．你單位有一個新同事，來自某名牌大學(xué)，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)交代的工作是比較緊急的，所以我會和新同事一起千方百計地按時完成工作任務(wù)。至于這位新同事的這種情況，我覺得是十分正常的，這是大部分剛剛走入社會的大學(xué)生常存在的問題。作為單位的老同志，我會合理安排工作，揚(yáng)長避短，幫助他盡快融人到團(tuán)隊中來。

首先，必須對領(lǐng)導(dǎo)交代的這項(xiàng)工作進(jìn)行分類，進(jìn)行合理的安排，讓新同事負(fù)責(zé)他自己認(rèn)為能夠完成的部分，然后再把自己所要辦的事情進(jìn)行分類整理，爭取能夠在第一時間辦完。

其次，對于新來的同事，可能是對工作業(yè)務(wù)和一些流程還不夠熟悉，造成對工作當(dāng)中的失誤之處認(rèn)識不足，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，也有可能因?yàn)樽约旱膫€性比較突出造成了誤解，在工作中我們要積極的和同事進(jìn)行溝通，尊重同事的想法，但是新同事既然選擇了他自己認(rèn)為能夠獨(dú)立完成的任務(wù)，那么我們就必須相信他能夠完成這部分的任務(wù)，但是為了充分保證任務(wù)的完成質(zhì)量，我還是需要在完成自己工作的時候適當(dāng)?shù)仃P(guān)心他那部分任務(wù)的完成情況，一旦出現(xiàn)任何差錯的時候及時地幫助他進(jìn)行糾正，但在實(shí)行的時候還是必須注意自己的方式和方法以免打消同事的工作積極性。

新同事是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，他本身的理論知識肯定也是極其豐富的，我也能從他身上學(xué)習(xí)到很多有用的東西。我相信只有大家能夠互相理解，互相尊重，我們的任務(wù)一定能夠按時完成。并且在以后的工作中互相學(xué)習(xí)，共同提高。

最后，在工作完成之后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說明完成的情況與結(jié)果，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見及時的進(jìn)行修改或者調(diào)整。

3．國外一個教育考察團(tuán)一行50人來到你所在的中學(xué)進(jìn)行為期一天的考察交流，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待工作，你怎么做?

【參考答案】

國外考察團(tuán)來我校考察交流，一方面能夠交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無；另一方面無疑是我校展示教學(xué)成果并增進(jìn)彼此感情的一個好機(jī)會。因此，我會積極努力地配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，并策劃好接待的方案，讓考察團(tuán)感受到我校乃至整個中國教育事業(yè)的發(fā)展變化。

首先，我們必須對國外考察團(tuán)進(jìn)行全方位的分析，并對此作出相應(yīng)的安排：

第一，由于是國外考察團(tuán)，因此他們與我們的交流主要還是集中在教育體制、教育理念、教育方法以及教育思想等幾個方面，所以在安排交流活動的時候必須有針對性的安排關(guān)于這些方面交流的活動。

第二，分析國外考察團(tuán)的成員成分，以便于安排考察交流的活動以及安排相對應(yīng)的翻譯人員，其中的教師我們可以與之交流教學(xué)的形式和方法，教育方面的專家和官員則可以交流關(guān)于教育體制、教育理念這一塊的東西；其中還必須了解他們的語言種類。這樣能夠及時地安排相應(yīng)的翻譯人員全程跟隨。

第三，了解考察團(tuán)到來的方式、時間、地點(diǎn)、具體人數(shù)以及他們的生活方面的一些具體細(xì)節(jié)，然后根據(jù)這些信息，結(jié)合學(xué)校關(guān)于接待方面的規(guī)定安排車輛、飲食、以及其他的接待事務(wù)。由于考察交流活動只持續(xù)一天時間，所以住宿可以不用考慮。

第四，將計劃做成文字材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見再做出局部的修改。并做出整個預(yù)算，在領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時去財務(wù)部門領(lǐng)取資金，安排好接待中需要準(zhǔn)備的東西。

其次，安排全天的考察交流活動，根據(jù)第一步的分析，可以做出以下幾點(diǎn)安排：

第一，在接到考察團(tuán)后，安排一個簡短的歡迎儀式，時間不超過半個小時。

第二，上午：安排考察團(tuán)參觀我們學(xué)校的教學(xué)設(shè)施、以往取得的成果展覽，并且在學(xué)生出操的時候邀請考察團(tuán)到現(xiàn)場，向他們展示學(xué)生的風(fēng)采；下午：征求考察團(tuán)意見，將考察團(tuán)分為兩個小組，教育專家和官員與我們學(xué)校以及地方教育方面的杰出人物在教育理念、教育思想等方面進(jìn)行深入的交流；教師組成的小組則根據(jù)科目的分類分別去事先安排好的教室聽課，結(jié)束后則與我們學(xué)校下午沒有課程的老師進(jìn)行關(guān)于教育方法等方面的交流。

第三、安排晚餐，根據(jù)學(xué)校的接待規(guī)定選擇合適的就餐地點(diǎn)，盡量做到中西結(jié)合，這樣既能讓考察團(tuán)品嘗我們中國的美食，也能享受到符合他們飲食習(xí)慣的食物，在晚餐進(jìn)行過程中穿插一個簡單的歡送儀式，并征求考察團(tuán)對于我們學(xué)校以及接待的意見。

最后，在考察團(tuán)離開后，及時的總結(jié)整個活動，形成文字資料上交領(lǐng)導(dǎo)，并歸入檔案，為以后類似的活動提供參考資料。

4．召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會的組織者該怎么做?

【參考答案】

座談會重在發(fā)表意見，為單位的工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，因此，維持座談會的融洽和團(tuán)結(jié)氛圍，保證座談會有序進(jìn)行是十分重要的。

對待這樣的情況，首先，我會維護(hù)會場的秩序，保證座談會繼續(xù)進(jìn)行。

其次，對于專家我會請同事積極地做好安撫工作，及時挽留專家，并傾聽專家的想法和意見，對于領(lǐng)導(dǎo)和專家發(fā)生的激烈爭辯，做好勸解工作，并希望專家能再次回到座談會上，繼續(xù)座談，對領(lǐng)導(dǎo)我會做好服務(wù)工作，并積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和專家的關(guān)系，相信領(lǐng)導(dǎo)會以大局和工作為重，確保座談會的順利進(jìn)行。

再次，我會積極尋找領(lǐng)導(dǎo)與專家發(fā)生爭辯的原因，一般來說專家的意見是基于理論基礎(chǔ)的，而我們單位領(lǐng)導(dǎo)更多的是基于實(shí)際操作，所以在與我們單位的交流過程中很可能考慮不到我們實(shí)際操作過程中存在一些細(xì)節(jié)方面的問題，而這些細(xì)節(jié)方面的問題很有可能會影響到我們工作的效果。在和專家解釋的過程中我會向?qū)＜叶嗾f明我們實(shí)際操作和理論所存在的一些出入，讓專家理解我們，盡量解決好專家和我們單位的關(guān)系，不留下任何矛盾。

最后，針對這次會議出現(xiàn)的情況我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且注意在制定方案的同時盡量和領(lǐng)導(dǎo)以及專家進(jìn)行溝通和交流，以防類似的事件再次發(fā)生，同時做好書面的總結(jié)報告交給領(lǐng)導(dǎo)，為以后工作打好基礎(chǔ)。