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（一）考生對銀行卡的自我保護

1.上網環境安全可靠，建議盡量不要在網吧等公共場所使用；

2.牢記密碼，并妥善保管；

3.在用戶登錄或輸入網上付費密碼時，應防止左右可疑的人窺視；

4.預留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復或連續等易被他人破譯的數字；

5.發現泄密危險時，應及時更換密碼；

6.不定期更換密碼；

7.使用病毒實時監控程序和網絡防火墻，并注意升級更新，防止木馬程序盜取密碼。

（二）網上支付結果咨詢與查詢

1.有關網上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時客服熱線（4001-500-800）或登錄易寶支付網站http://www.yeepay.com，選擇“在線客服”或“微信客服”或發送郵件的方式咨詢，E-mail：help@yeepay.com

2.查詢支付結果

如考生對支付狀態不確定，可使用支付的電腦登錄：www.yeepay.com，在首頁選擇“訂單查詢”，系統會自動搜索該電腦5天內的支付記錄，并可查詢到匹配的交費記錄。

3.如系統沒有提示交費失敗或成功，考生可通過登錄相關銀行網站、撥打客服電話、前往ATM機或柜臺等多種方式查詢賬戶余額。如報考費已經支出，而交費狀態顯示未成功，可通過以下兩種方式處理：

1）由于網絡延時，數據傳輸滯后，可稍后重新登錄網站查看交費狀態；

2）交費后未記住交費訂單號，請聯系對應銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢交費狀態。

4.如交費未成功，則需重新交費，否則報名無效。

（三）關于退費

1.有下列情形的考生，報考費不予退還：

1）考生在網報時所填寫的“招生單位”、“報考點”、“考試方式”為報考關鍵信息，不論是否已支付報考費，在提交信息生成報名號后，關鍵信息都不允許修改。如確有填報錯誤，考生應在網上報名截止時間(2015年10月31日)前，重新報名、交費。逾期不再補報。考生未按要求，錯選報考點、招生單位、考試方式，或未按規定時間到報考點確認網報信息的，報名無效，已支付的報考費不予退還；

2）已成功報名并交費的考生未參加考試，報考費不予退還；

3）因考生自身原因，如：網報信息不準確，弄虛作假，學籍學歷不能認證等，不符合報考條件要求，導致報考點或招生單位拒絕報考；或多報、錯報并支付報考費，以及錯過現場確認的，報考費不予退還。

2.有下列情形的考生，我院將退還報考費

若因考生網上支付時操作不當，或因網絡原因，造成同一報名號重復或多次支付的，重復支付的部分將在報名結束后統一退款。切記不要急于在支付完報名考試費后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成不必要的麻煩。

3.退費方式

符合退款條件的考生，其報考費將退還到考生交費時所使用的銀行卡賬戶。最遲將于2015年12月1日前退還完畢。考生可在退款工作完畢后一個月內查詢到賬情況，發現問題請及時與易寶客服聯系。

重慶市教育考試院對退費原則及程序享有最終解釋權。

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