近日，央視曝光海南三亞旅游市場(chǎng)水果攤?cè)苯锒虄?、海鮮排檔價(jià)格欺詐、旅游經(jīng)營(yíng)商業(yè)賄賂等問題，再次引起輿論對(duì)三亞宰客現(xiàn)象的關(guān)注。對(duì)此，《海南日?qǐng)?bào)》于15日在頭版刊發(fā)了三亞有關(guān)部門的初步調(diào)查結(jié)果，表示媒體曝光與事實(shí)有諸多出入。
按照三亞市工商局的調(diào)查結(jié)果，涉事水果攤點(diǎn)所用電子秤為政府推薦的防作弊電子秤，且能提供當(dāng)天的水果銷售清單，沒有證據(jù)證明存在缺斤短兩行為，而774元的海鮮未超出政府指導(dǎo)價(jià)，也沒有“單價(jià)602元蘭花精油”的銷售記錄，涉嫌商業(yè)賄賂等問題已進(jìn)行立案調(diào)查。
這份與記者暗訪大相徑庭的調(diào)查結(jié)果，基本上****了“欺詐”之說(shuō)。但是，從調(diào)查的過程來(lái)看，采信的基本上都是商家提供的記錄，至于記者曝光的被宰經(jīng)歷，似乎都已經(jīng)無(wú)法查對(duì)證據(jù)。在調(diào)查不夠充分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那疤嵯?，官方“查無(wú)此事”的說(shuō)法未免有些草率。
這個(gè)結(jié)果以無(wú)比高調(diào)的方式，與媒體報(bào)道進(jìn)行“叫板”，急切之情躍然紙上，可見當(dāng)?shù)卣恼鎸?shí)態(tài)度。某種程度上，與其說(shuō)是調(diào)查，毋寧說(shuō)是“辯解”，甚至回護(hù)。
關(guān)于三亞旅游市場(chǎng)的亂象，已經(jīng)不是什么新鮮話題。2012年經(jīng)由微博曝光在三亞吃海鮮被宰事件后，三亞乃至海南省的旅游市場(chǎng)多年來(lái)都難脫負(fù)面影響。由此，或許不難理解三亞官方改善當(dāng)?shù)匦蜗蟮膭?dòng)機(jī)，然而，作為市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，應(yīng)當(dāng)依法行使監(jiān)管職責(zé)，和企業(yè)之間絕不能形成利益捆綁的關(guān)系。至于政府沖在企業(yè)前面去“迎戰(zhàn)”媒體監(jiān)督，明顯逾越了角色。
事實(shí)上，從近年來(lái)的媒體報(bào)道以及網(wǎng)絡(luò)吐槽來(lái)看，關(guān)于三亞旅游市場(chǎng)的問題依然多多，當(dāng)?shù)卣谡D市場(chǎng)上也并非沒有舉措。然而，與普遍期待的結(jié)果不同，一些管理方式的應(yīng)用與推廣，實(shí)際上卻未能達(dá)到整頓市場(chǎng)行為的目的，反倒讓欺詐、暴利擺脫了原始野蠻的味道，走向“規(guī)范化”。當(dāng)?shù)仄毡橥菩谐燥埡炞种贫?，已?jīng)成為畫押的手段，在實(shí)際中演變成顧客只能必須認(rèn)同高價(jià)，這讓宰客合理化，客人甚至失去叫屈的具體證據(jù)。
某種意義上，經(jīng)過一系列整頓，三亞的旅游市場(chǎng)與過去相比的確不一樣了，那種“粗放”的創(chuàng)收模式已經(jīng)少見，但并不意味著欺詐與宰客的空間已不復(fù)存在。幾乎不必去看具體的內(nèi)情，三亞旅游市場(chǎng)中的旅客抱怨、不滿，依然盛行，已經(jīng)說(shuō)明政府整頓不力。旅游區(qū)價(jià)格，自成體系，與當(dāng)?shù)貙?shí)際生活經(jīng)濟(jì)狀況已經(jīng)脫節(jié)。尤其值得注意的是，旅游行業(yè)的一些“潛規(guī)則”，不僅沒有徹底被打破，反而在以新的方式被“固定”下來(lái)。
民眾期待擁有良好有序的旅游環(huán)境，這就需要各個(gè)地方以積極的態(tài)度面對(duì)切實(shí)存在的問題，不回避不掩飾，探索更有效的方式，這是政府基本職責(zé)，又豈能主動(dòng)辯解。
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