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今年2月27日，北京市110位新聞發言人集體開通微博并入駐“北京微博發布廳”，組成微博發布群，此舉在全國尚屬首例。兩個多月過去，有媒體盤點指出，發布廳有90%的新聞發言人不能做到“每日更新”，甚至3名發言人的微博自開通至今一言未發。發言人觸網，有無必要?發言時應該注意什么?政務微博如何提高政府信息公開水平，增強政府公信力?
“話筒”轉向互聯網
受眾在哪里，發言人就要走向哪里
2013年10月11日，北京市石景山喜隆多商場發生一場火災，兩位消防軍官在救災中不幸犧牲。
“面對眼前生死相依摟抱一團的遺體，視覺受到了強烈的沖擊，無法言喻的悲壯，眼角的溫度似乎比火災現場的水滴更滾燙得多。為了事業總有犧牲和奉獻，愿逝者安息，生者堅強?！边@條帶著汗水和淚水的微博，在網絡上自發傳播，打動了無數網友。微博發自北京市公安局消防局副局長、新聞發言人李進，當天他就在現場，參與了滅火指揮和對火場失蹤戰友的搜救。
“受眾在哪里，發言人就要走向哪里?！北本┦姓侣劙l言人王惠介紹說，北京新聞發言人隊伍在全國率先建立，已有十幾年的經驗，但是仍然需要再提升認識。“如果不及時與網友溝通，就會有別人代替我們去‘溝通’，甚至可能錯誤引導輿論，所以我們要走上網絡平臺，主動發聲?！?/P>
與以單位、機構面目出現的官方微博賬號相比，新聞發言人實名微博由于是個人身份，如果使用得當，親和力、信任度更高。
中國傳媒大學網絡輿情研究所所長李未檸說，目前互聯網處于社會化媒體階段，社會化媒體區別于原來的傳統媒體和網絡上原有的新聞網站、論壇，最基本的特點是基于關系來傳播。
華中科技大學新聞學院教授趙振宇認為，新聞發言人開通個人微博，在與機構官方微博保持總體一致的前提下，強調個性化，通過生動質樸的語言、輕松親切的表現手法，以濃濃的情感，拉近和網民之間的距離，讓網民更易接受。
克服水土不服
堅持人性化語言表達，學習“織圍脖”
截至目前，北京市區兩級已有113名新聞發言人開通微博，發布的微博總數突破2萬條，粉絲數總量超過1000萬。一些發言人已經“如魚得水”，但也有一些發言人還“水土不服”。
北京市政府新聞辦曾提出，發言人微博應每日更新。但部分發言人做不到。一些發言人的微博內容與網友距離不小，極個別發言人的微博還是空白。
王惠分析說，網絡與新聞發布廳特性不同，發言人觸網后難免會有些不適應?！暗谝唬桓艺f，可能有恐懼心理，不敢觸網;第二，不了解，不清楚微博到底是怎么回事;第三，不習慣，因為過去是面對傳統媒體說話，甚至是每天對上級說話，一時難以適應對網友公開發言;第四，不愿意，覺得微博發言與個人工作業績是沒有關系?！?/P>
觸網后，就不能怕挨罵?！伴_了微博的新聞發言人，心態上要無比強大，要把挨罵當成常態。”李未檸分析說，微博有三個重要特性，一是開放性，微博里每講一句話，可能就有5億社會公眾在聽;二是速度快，可以說一秒鐘到達全球，裂變式傳播;三是情緒化。
4月18日，北京市政府新聞辦專門開辦“新媒體應用培訓班”，200余名委辦局官員、新聞發言人接受培訓，學習如何“織圍脖”。
新聞發言人的工作是什么?簡言之，就是“說話”。北京團市委副書記楊海濱說：“要堅持內容為王、粉絲至上。網友會‘關注’你的原因是彼此有共同的渴望和關懷?；谶@樣的認識，我們在寫微博、發微博的時候，總要問一下自己，這條微博是寫給誰看的?他看了之后會告訴、轉發給他的朋友嗎?按照這個標準去找題目、找內容，遣詞造句?！?/P>
發言人開微博后，一定要知道網民在互聯網上關心什么問題，接受什么樣的語言。“把新聞稿放在微博上，這個要不得。”李未檸強調說，發言人要放下身段，以人性化語言表達，增強與網友的互動。
形成主流聲音
發言人每日更新微博，需要更充分授權
對于政務微博，北京市已有明確要求：根據本地區本部門實際確定日常發布頻率，開辟微博欄目，保持內容每日更新，政務信息內容不少于發布信息總量的60%;建立健全政務信息第一時間向公眾推送機制。
“北京推動市區和基層黨政機構、新聞發言人開設官方微博、個人微博，是希望通過新媒體傾聽社情民意，與網民溝通互動，解決群眾實際問題，同時，對重要事件和焦點熱點話題及時回應，提升政府公信力。”王惠表示。
新聞發言人觸網的實質也是政府信息公開的進一步深化。對微博的恐懼心理，本質上是新聞發言人的一種“本領恐慌”。趙振宇教授認為，發言人要想不“怵”網，就必須充分了解所在單位的業務工作，對領域內的突發事件及時響應，對公眾關注的問題高度敏感。
目前，對于熱點事件，“快報事實、慎報原因、續報進展、及時準確”的信息發布原則成為共識。王惠表示，下一步將繼續推動新聞發言人運用新媒體發布政務信息、回應社會關切?！皩θ罕姺从车膯栴}線上快速響應，線下協調職能部門迅速解決、及時反饋;遇重大突發事件，新聞發言人要通過微博主動發聲、迅速發聲、集群發聲，在網上形成主流聲音?！?/P>
新聞發言人面對公眾，能否獲得公眾信賴，所在部門的授權也很重要。趙振宇說：“政務微博和新聞發言人個人微博，都是所在部門的代言人。要求發言人努力做到‘敢發言’‘能發言’‘及時發言’，就必須給他們更充分的授權，讓他們更全面、及時了解相關工作的動態?！?/P>
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