小區(qū)一住戶養(yǎng)鵪鶉，曬鵪鶉糞便賣，其他住戶投訴，社區(qū)工作人員上門解決過后依然不改，而投訴人認(rèn)為社區(qū)工作者工作不到位，還在外面說養(yǎng)鵪鶉人是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的親戚，造成不好影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么辦?
作為社區(qū)工作人員，有責(zé)任調(diào)解居民之間的矛盾，保障社區(qū)的生活環(huán)境和人際和諧。面對題目中的情況，我會作出以下處理：
首先，我會找到投訴人，先向他表示歉意，確實由于我們的工作不到位，沒有解決他的問題，對此我們會繼續(xù)加以解決。同時向他鄭重表明，鵪鶉養(yǎng)殖戶并非領(lǐng)導(dǎo)的親戚，社區(qū)沒有任何包庇的行為，他對外散布的說法毫無根據(jù)，請他及時消除影響。此外，向他具體了解投訴的內(nèi)容，掌握詳細(xì)的情況。
其次，我會找到鵪鶉養(yǎng)殖戶，與他進(jìn)行深入的談話，如果有可能，談話可在社區(qū)辦公室進(jìn)行，以增強嚴(yán)肅性。談話內(nèi)容主要包括以下幾點，一是講情，我會請他換位思考，站在鄰居的角度了解一下別人的感受。鵪鶉糞便在暴曬中，勢必會散發(fā)刺鼻的氣味，往往自己家聞不到，樓上的鄰居卻深受其苦。二是講理，我會提醒他，社區(qū)的主要功能是居住，需要保證公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生，而養(yǎng)殖行為容易污染環(huán)境，在社區(qū)這個環(huán)境中是不適宜的。如果他確實需要進(jìn)行養(yǎng)殖，應(yīng)該另外找到合乎要求的養(yǎng)殖場所，我們社區(qū)工作人員可以幫他進(jìn)行相關(guān)場所信息的搜集。三是講法，我會委婉地告訴他，根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，飼養(yǎng)動物，干擾他人正常生活的，公安部門有權(quán)進(jìn)行管理。如果他不自行處理，會被罰款，那就得不償失了。因此希望他能夠積極配合我們的工作。
相信通過以上的談話，這名養(yǎng)殖戶能夠理解鄰居的苦惱，明白自己行為的不當(dāng)之處，也清楚了法律的強制性，會作出正確的選擇。
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