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【命題背景】

醫患關系一直是備受社會關注和熱議的話題。醫院、醫護人員、患者及家屬和社會究竟應該怎么理性看待和合理處理這個微妙的關系，直接關系到醫患關系的和諧和醫療秩序的穩定健康。

今年9月21日，三甲醫院武漢大學中南醫院，就經歷了這樣的一場小風波。9月11日下午4點25分，一名患者工作中忽然昏厥被送至武漢大學中南醫院急救中心。經檢查該男子因突發肺栓塞導致昏迷，送醫時心臟和呼吸均驟停，按程度屬于“極度危險”，急救中心醫護人員隨即組成搶救組救治。醫護搶救組先后對患者的胸部進行按壓，出于急救的需要和時間的緊迫，醫護人員用剪刀剪開患者短褲及上衣，并將之放置在一旁，進行心肺復蘇等操作，最終穩定病情。但患者家屬稱，衣褲被剪壞后，患者部分財物在救治中丟失，遂向醫院提出1000元“失物費”的賠償要求。4名醫院搶救組成員以均攤形式，承擔這筆“失物費”。院方對搶救組的救治行為給予肯定，并全額承擔賠償。武漢市衛計委已過問此事，并要求在保護患者權益同時，安撫醫護人員情緒。此事一時成為媒體報道熱議的話題。

【命題預測】

近日武漢一家三甲醫院面對一名心臟和呼吸驟停的患者采取剪掉患者衣服施行心肺復蘇急救措施，患者生命得到救治，但是家屬對院方將患者衣物扔棄導致財物利益受損不滿并要求賠償，最終搶救的醫護人員湊錢均攤承擔，院方對搶救組的救治行為給予肯定，并全額承擔賠償。請談談你的看法。

【中公解析】

這是一個社會事件，但它折射出一個如何看待和處理醫患關系的熱議話題。命題人通過這個事件重點要考察的是考生能否從政府角度客觀公正的評價分析這個事件。我們既要充分肯定醫生的救死扶傷的做法和精神，也要肯定患者家屬求獲賠償的合理訴求，更要分析清楚事件背后醫患關系的成因和合理有效處理好醫患關系的對策。

【參考答案】

醫生面對患者的生命垂危采取有效措施治病救人既是其職責所在也是崇高職業道德的體現，值得點贊。患者家屬因為自己的利益受損要求賠償也是合情合理，應該支持。醫患關系不是水火不容，只要通過法的嚴密約束和情的合理引導一定能夠更加和諧和文明。

面對醫患糾紛產生時，人們往往采取仇視醫生或冷眼患者的過激態度。感性的情感沒過了理性的思考，“苛責”的結果有時更讓脆弱的醫患關系雪上加霜。法治社會強調的是法治思維的建立運用和法治行為的落實到位，強調的是法的科學建立、嚴格執行與情的合理疏導、有效顧及。

正如該事件所表現出的：醫院方采取的急救措施是合理合規的，這也是患者家屬高度認同的，但也確實存在處置患者衣物的不夠妥當。如何急救我們有明確的規定，這是對患者生命的尊重和保障;但是合理的處置患者的衣物也是對患者權利的尊重。如何注意細節處置好患者的衣物等財物由于存在制度的漏洞和操作的不當，更會引發醫患的糾紛，甚至在媒體的簡單曝光下引起社會很多“苛責”情緒的翻轉，這都不利于醫患關系的良好改善。

所以怎樣去除“苛責”而將好事辦好，需要法的嚴格、離不開情的引導。

法治方面，要落實好總書記提出的“改革就是為了提高人民的獲得感”這一重要指示精神，在醫療各個環節再研究、再細化各項制度，并嚴格培訓醫務人員，嚴格按照操作程序履行職責，加強監督每個崗位各個環節，切實讓制度成為第一道明確各方應盡責任義務、保護各方各項合法權益的有效保障。

合情引導方面，不僅是院方要堅持守法有為，重視以情化療的原則，具備及時介入、有效安撫、耐心聽取、合理解釋和積極解決的應對能力，更要社會各方力量尤其媒體發揮嚴格尊重事實、及時報道客觀、合理引導輿情、有效幫助民眾建立正確是非觀念的作用，對醫患糾紛重在借助專家的理性分析，傳遞給社會民眾一個事件原委反映全面清晰、是非曲直分析據法入理，潤物無聲的逐漸引導民眾建立正確的是非觀念、客觀的評價行為、積極的解決心態、文明的處事習慣。

醫患關系不僅是醫生和患者的關系，更是整個社會各方主體參與的重要社會關系，依法重情，我們的社會就會更文明和諧。