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不啰嗦，我們接著上篇的內(nèi)容繼續(xù)講解。

2.如何分主次矛盾?

在實(shí)際的人際類(lèi)題目中，有很多很多題目，題干當(dāng)中包含好幾個(gè)矛盾，那就需要我們認(rèn)真審題，理清頭緒，將矛盾一個(gè)不少找出來(lái)，并合理分析輕重緩急以及先后主次。這一步，可以說(shuō)非常關(guān)鍵，正所謂磨刀不誤砍柴工，拿到題目不要著急馬上就作答，應(yīng)先分析清楚，找到“鑰匙”或者“題眼”之后，再去闡述作答。比如：

你和同事兩個(gè)人共同完成一項(xiàng)工作，結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你自己一個(gè)人，同事因此疏遠(yuǎn)你對(duì)你有意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你如何處理?

此題，明顯有兩個(gè)矛盾，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該只表?yè)P(yáng)我;另一個(gè)是同事疏遠(yuǎn)我對(duì)我有意見(jiàn)。那么，作答時(shí)應(yīng)先答哪一個(gè)呢?很多學(xué)員都會(huì)說(shuō)先答和領(lǐng)導(dǎo)，但是為什么這樣做?不是因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)就要先作答，而是因?yàn)楦鶕?jù)題目需要，對(duì)于此題，只有把領(lǐng)導(dǎo)這塊解決掉了，才能順利的把同事這塊的矛盾解決掉。

一方面，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)這塊，在端正態(tài)度，戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)日后會(huì)一如既往認(rèn)真工作的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。為什么?原因在于，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)你自己一個(gè)人，這事肯定不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，不該真么做，但是領(lǐng)導(dǎo)卻做了一個(gè)不該做的事，或者說(shuō)是做了一件錯(cuò)事，難道真的是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了嗎?顯然，應(yīng)該應(yīng)用陽(yáng)光心態(tài)，并非是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，而是我的問(wèn)題，就在于我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)沒(méi)有說(shuō)清楚，過(guò)分強(qiáng)調(diào)了自己功勞和成績(jī)，忽略了同事的努力和成績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為該項(xiàng)工作是我一人之力完成的。所以，論述到這，也就說(shuō)明白了，我為什么要向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意了。接下來(lái)，也就是要說(shuō)明白，將同事的成績(jī)?nèi)鐚?shí)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情，到此，與領(lǐng)導(dǎo)這塊的矛盾問(wèn)題就徹底解決掉了。

另一方面，與同事，什么表明歉意和謝意，擺正心態(tài)，表示理解尊重，不會(huì)產(chǎn)生消極負(fù)面情緒什么的，這些都比較簡(jiǎn)單，但是如何化解矛盾呢?就得緊密結(jié)合上述的論證內(nèi)容，你得告訴同事，你已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了，是已經(jīng)說(shuō)明了，之前工作其付出的努力和取得的成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)可并給予高度贊賞。到此，你才真正化解了同事心中的疙瘩，否則，你試想，你跟同事再怎么交流溝通表達(dá)歉意，但是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，即領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可他的工作成績(jī)，這事沒(méi)有得到有效解決。

所以，這道題目就充分體現(xiàn)出，在具體分析問(wèn)題時(shí)，一定要有先后順序，把主要的矛盾。最為核心，最為關(guān)鍵的矛盾解決掉，之后再去解決相對(duì)不重要不緊急的矛盾，就會(huì)將所有的矛盾迎刃而解。

總而言之，一是明確了如何找主體，即找與我有關(guān)的主體，沒(méi)有關(guān)系的，不考慮，過(guò)掉。二是了解并掌握了如何區(qū)分并解答主次矛盾，注重先后順序，則會(huì)令作答內(nèi)容更具針對(duì)性和有效性。希望上述兩大方法技巧，會(huì)對(duì)學(xué)員你備考練習(xí)有所幫助，祝備考順利!