2年多前我畢業(yè)于管理學院，進入**集團，陰差陽錯地進入了公司的人力資源中心，成為了一名招聘工作人員，而且專門負責校園招聘。兩年后我離開**，加入了某互聯(lián)網(wǎng)公司，做的仍然是招聘。工作兩年多自然有很多感受，關(guān)于招聘也有很多想跟各位同學分享的，但今天不談這些，我就跟大家聊一聊接電話那點事兒吧。
每年到招聘的季節(jié)同學們找工作都很忙，我們做HR的招聘也很忙。比如說我，在周六的晚上八點多仍然沒有下班，而且明天還要從早上9點面試到晚上7點。事實上自從11月初加入這個公司以來，我一天的休息時間都沒有。我剛剛結(jié)束的工作就是打電話，打了很多電話，心中有許多感想，借這個機會跟校友們分享一下。
明天安排的都是無領(lǐng)導小組討論面試，一共9組，每組9到10人參加。和在以前的一家公司不同的是，這里的通知不是通過短信平臺，而是通過一一打電話，好處是可以保證信息的有效傳遞（之前用短信平臺的時候的確出現(xiàn)過有同學收不到短信的情況），并且可以得到同學的反饋，壞處就是我們得受累了。同學們可以算一下，假如通知90人參加面試，每個人打2分鐘電話，這就要花費3個小時，還不算上電話響了沒人接、打完電話要整理臺賬等等的工作。所以我們在打電話的時候通常都是力求簡潔，這點相信同學們肯定能夠理解。
然而在打電話的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多同學“不會接電話”。各位同學，要知道，打電話的是公司的HR，是未來要面試你的那個人，不同于短信的是打電話是一個雙向交流的過程，在這個過程中你就可以給HR留下印象。坦白跟各位同學說，有的電話打完之后，這個學生我就不想見了。所以同學們，接電話時要慎重啊。
也許舉幾個例子更能說明問題：
1.、接電話不禮貌：其實這個我覺得都不用多說了，就算是平時跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話時那些“你是誰呀？”“幾點呀？”等諸如此類的話語聽起來很刺耳，會讓我們懷疑這位同學的個人素養(yǎng)。
減分程度：★★★★★
2、態(tài)度不積極：有的同學在接到電話的時候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣，一點也聽不出來他對于接到我們的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學我往往會懷疑他的求職意向是否強烈，所以會反復確認是否可以準時參加。這樣的態(tài)度也會給HR留下一個不好的印象，也可以歸結(jié)為禮貌問題。
其實我現(xiàn)在的公司在國內(nèi)也是知名公司了，相信大多數(shù)同學對于我們公司，即使不愿意簽約也是愿意來面試的。說句玩笑話，就算這位同學再牛再瞧不起我們公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個小時電話的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開心的樣子行不行？
減分程度：★★★
3、記錄慢：既然打電話通知面試時間和地點，那必然需要同學們記錄下面試時間和地點。我在找工作的那段時間，本子和筆幾乎不離左右，每當有陌生號碼打來電話時，我甚至在接電話之前就把筆和本子準備好，所以HR在說時間和地點的時候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時候沒帶紙筆，我甚至就用腦子記。
剛才也跟大家說過，我們要打的電話很多，所以打電話的時候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時間內(nèi)把事情交代清楚，然后掛斷、打下一個電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結(jié)束這一次通話，當然這需要同學們的配合。
所以我建議，各位同學在找工作這段時間，最好做好隨時記錄的準備，在HR說面試時間和地點的時候，快速、準確地進行記錄，之后可以向HR復述一遍用以確認。這樣就可以了。
好吧，就算你沒有在身邊準備紙和筆，那拜托你在聽到我是某某公司的時候想著一邊接電話一邊找紙和筆；就算你是在我說時間和地點的時候才想起來要用紙和筆來記，拜托你快一點找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話里指使別人“給我找支筆”（聽語氣是在跟父母說話）。最讓我無語的是這種同學，開頭都很順利，我說時間和地點的時候他說“好，你說吧?！?，在我說完之后，他卻說“我記不住啊，你等我找支筆”?！?/P>
其實呢，需要記的很簡單：面試時間是下午X點，面試地點是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡單，我相信看帖子的大多數(shù)同學完全可以不用筆就記下來。
一位同學，在接電話的時候不注意記錄，或者出現(xiàn)我前面說的幾種情況，給人留下的印象是做事沒有邏輯性，沒有條理性，思維慢。
減分程度：★★★★
4、猶猶豫豫黏黏糊糊：在約面試的時候，我希望能夠得到同學們一個明確的答復，“我明天可以準時參加面試”或者“我明天那個時間有事不能參加面試”，對于后者，OK，我換個時間就是了。但就怕有的同學說“我應該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”，同學，你自己能不能來自己還不清楚么？能來就是能來，不能來就是不能來，什么叫“應該能來”？我每一組安排的人是有數(shù)的，你要是不來參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對于這樣的同學，我還要多說幾句話：“同學，因為我們安排的是小組面試，每一組都有固定的人數(shù)，所以我需要得到您的明確答復，明天是不是能夠按時參加”，大家可以試著用比較緩和親切的語氣說一遍這句簡單的話，至少需要15秒的時間。
今天打電話最長的一個同學用了三分多鐘，接電話的那位同學首先就不夠禮貌，其次態(tài)度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問到明天是否能夠面試的時候，他說“我盡量吧”。好吧，我又多花15秒的時間說了前面那段話，這位同學就開始：“嗯……（5秒）我想想……（10秒）明天下午四點……（10秒）”，如果不是我打斷他，不知道他還要想多長時間。我是這樣打斷他的：“同學，是這樣，如果您明天不方便的話，我們可以再重新安排一個時間，定下來時間的話我會再通知您的，好么？”這位同學如釋重負般說“好的”，我也如釋重負地掛斷電話，而且再也不會給他安排別的時間了。
減分程度：★★★★
5、其他：
還有一些，不見得會留下不好的印象，但的確會留下不成熟的印象，比如：
“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么？”說實話，在給某位同學發(fā)offer之前，我是不敢把手機號碼留給同學的。這個相信看帖的各位同學也能夠理解，我也有過被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問題我一律拒絕，就算是有短信平臺我也拒絕。面試時間和地點就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話我覺得也是不符合我們招聘要求的。
“我找不到那個地方啊，在哪兒呀？”事實上公司所在的寫字樓可以說是這個城市最高端的寫字樓之一，微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個寫字樓里，所以這絕對不是一個沒名氣的小寫字樓，就算這位同學你不認識，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話里畫一幅地圖？相反，有的同學會說“沒關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。
“我知道，我就是本地人”這句話本身沒有問題，問題是這位同學很粗暴地打斷了我對于面試地點的介紹，為了方便同學，通常我會說大概的位置“這個寫字樓是在XX立交橋附近，您乘坐公交車的話在XX站下車就是了”，但真就有一位同學在我說了一半就打斷我，一點也不領(lǐng)情。好吧，這只是一個例子，我想說的是就算你知道面試的地點知道面試需要準備什么材料知道其他的什么，但是在HR好心地做解釋的時候，請不要打斷，這也是一個禮貌問題。
“坐哪路公交車可以到呀？”這個說實話，我真不知道。也許百度知道，你可以問問他。
“是上午四點還是下午四點呀？”“是早上六點還是晚上六點呀？”這是我親耳聽到的兩個問題，事實上我都說了是下午，呵呵，想必是太緊張所以沒聽清，也沒過腦子。這個我不介意。
以上，是我總結(jié)的一些不應該出現(xiàn)的情況，那么怎樣接電話才合適呢？或者說，從HR 的角度，接電話的同學怎么表現(xiàn)才能讓我很開心呢？下面舉個簡單的例子：
HR：您好，請問是XX同學么？
同學：是呀，您是哪位？
HR：這里是XX公司人力資源部。
同學：您好。（這時就應該開始準備紙和筆）
HR：我們想邀請您明天下午來我們這里參加一個面試，時間是下午兩點，您那個時候方便么？
同學：方便，您說具體地點吧，我記一下。
HR：地點是XX立交橋附近的XX中心XX層，您做公交車的話在XX站下車就可以了。
同學：好的，我復述一遍，是下午兩點在XX中心XX層吧？
HR：是的。
同學：我需要準備什么材料么？
HR：不需要，您本人來參加面試就可以了。因為我們這是一個小組面試，所以請您務必準時參加，好么？
同學：好的，我一定準時到。
HR：那好，我們明天見。
同學：謝謝您，再見。
以上，簡簡單單，OK了。
如果你在HR說地點的時候沒準備好，可以說：“請稍等，我找支筆”
如果你那個時間來不了，可以說：“真不好意思，我那個時間有事，不能參加面試，能給我調(diào)整到其他時間么？”
接電話就是這么簡單。
不知不覺寫了這么多，其實關(guān)于找工作想說的有很多。一方面我在畢業(yè)的時候經(jīng)歷了許多，另一方面畢業(yè)兩年多以來我就是專門做校園招聘的，見了很多，也想了很多。找機會慢慢跟大家分享吧。
我之前開了一個帖子，是兩年前我第一次參加校招時開的，不過因為每年招聘的時候都特別忙，往往都是后半夜睡覺，所以帖子幾乎沒怎么更新。不過還是有些可能對大家有幫助的信息，各位可以去看看，我也會找時間更新的，如果大家有什么問題，也可以在這個帖子里問我，我會盡量幫大家解答的。地址
好了，就到這里吧，我還有工作沒忙完，干活去了。
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