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發布日期：2012-03-30 工作地點：北京-海淀區

人　　數：若干 職位類別：咨詢熱線/呼叫中心服務人員

工作年限：不限 學　　歷：大專

職位描述：

工作職責描述：

1.主要負責接聽客戶電話，解決光大銀行客戶各項業務問題，為客戶提供全面細致的電話服務；

2.通過持續不斷的學習，不斷提高自己的服務水平和能力。

任職資格：

1.全日制大專及以上學歷（國家承認學歷）；

2.20－28歲之間，戶籍不限；

3.蒙語流利、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰，無不良口頭語言；

4.具備良好的服務意識，善于傾聽、分析并理解客戶的需求；

5.具備良好的學習意識，熟練操作辦公軟件；

6.性格溫和，樂觀開朗，積極向上，親和力強，富有愛心和耐心；

7.團隊合作意識強，樂于幫助他人；

8.能承受一定的工作壓力，適應24小時輪班工作制；

9.愛崗敬業、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度，無不良行為記錄。

工作時間：24小時輪班工作制 工作報酬：不低于同業水平

工作地點：北京市海淀區上地東路5號

應聘方式：

請將個人簡歷發送至郵箱：95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘客戶服務代表崗（蒙漢雙語）-姓名-學校-專業”。

知識庫崗

發布日期：2012-03-30 工作地點：北京

人　　數：1 職位類別：信息技術專員

工作年限：三年以上 學　　歷：碩士

職位描述：

工作職責描述：

1. 負責本企業知識管理、組織收集各領域的知識成果，加工整理，分類入庫和知識庫現有知識、模塊更新及維護工作。

2. 參與知識管理平臺的需求收集、設計、研發和維護工作，并不斷優化知識管理系統平臺。

3. 參與知識管理體系、風險管理、制度和規范建設、專題項目等的策劃、組織與實施并監督執行、跟進反饋效果。

4. 參與組織知識成果內外部培訓，積極傳播知識、推廣知識應用，幫助提升員工知識應用技巧。

任職資格：

1、碩士學歷，計算機、信息管理與信息系統、經濟學等相關專業

2、3年以上工作經驗，具有銀行客戶服務管理工作經歷優先

3、熟悉門戶、內容管理、搜索、e-learning平臺等工具與技術。具有知識管理領域工作經驗者優先考慮，如知識管理系統設計開發，知識管理實施推動。