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　　一、xx年xxx團區委信訪排查調處工作完成情況

　　為做好今年的維穩和信訪工作，海淀團區委書記班子高度重視，繼續由團區委權益部主管書記負責信訪工作，權益部具體落實。一年來，區未委會辦公室共接來電、來函、來訪計十余次，問題主要集中在離異家庭孩子的受教育情況、嬰幼兒食用過期奶粉、困難犯罪青年的法律援助等方面，工作人員通過與有關單位的協商溝通，均在較短時間內給予了當事人回復，為信訪人提供了解決問題的途徑，辦結率為100%，區信訪排查調處工作收到了初步成效。

　　(一) 領導高度重視，周密部署信訪工作，落實工作責任

　　領導重視是做好各項工作的前提，團區委領導干部認真部署落實工作責任，對全年信訪排查調處工作的開展做出了重要的指導。

　　一是團區委主要領導高度重視。信訪工作是連接黨和政府與人民群眾關系的重要渠道和窗口。團區委書記及各級領導帶頭研究部署信訪排查調處工作，多次召開專題會議，認真分析形式，強化工作措施，形成了“一級抓一級，層層抓落實”的信訪領導機制，推動了信訪工作的有效開展。

　　二是認真落實重要文件精神。年初，海淀團區委認真分析研討京海發[xx]17號文件，結合當前海淀區形勢，為全年信訪工作的推進提出了明確的目標。認真處理每一起信訪訴求，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決青少年反映的熱難點問題，全力維護青少年的合法權益，確保實現全年信訪總量總體下降，無重大重復上訪戶，無信訪群體性事件，重點時期無非正常上訪的目標。

　　三是進一步明確工作責任。為強力推行信訪排查調處工作，團區委按照海淀區委17號文件要求，以“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”為原則，充分履行主體責任，抓好本地區、本系統、本領域的信訪工作。明確“以區領導代理為龍頭，解決疑難矛盾糾紛;以委辦局、街道、鄉鎮代理為主線，解決專事突出事;以社區、村代理為基礎，解決小事身邊事”的三級代理工作機制，變“被動等訪”為“主動代理”，不回避，不聽之任之，不無所作為。

　　(二) 實行專案督辦和研討，切實解決了一批社會熱難點問題。

　　隨著信訪部門權威的加強，信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道的進一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪工作涉及到的領域也越來越廣，區未委會辦公室在充分發揮自身職能的基礎上，加強與各部門的合作聯動，切實破解了一批信訪難題。重點信訪案例有嬰兒奶粉質量問題及于騰琦同學失學在家問題等。

　　比如，徐先生孫女9月出生后一直選用醫院提供的奶粉，但在十月中旬發現奶粉已于xx年2月過期，為了孫女的安全著想，徐先生希望醫院能做出保證，以后孩子因奶粉質量問題受到的傷害由醫院負責，而醫院只愿意以消協假貨處理規定即假一賠十處理，徐先生向未委會請求援助。未委會辦公室經研討給出以下建議：一是整理和保存好孫女的出生證明等證據材料，走法律途徑;二是咨詢全國青少年法律與咨詢中心，確定需要準備的具體材料和處理辦法。

　　再如，xx年6月團區委接到了來自裘冰冰女士的咨詢電話，據裘女士反映，他與前夫于xx年辦理離婚手續，孩子于騰琦撫養權歸其丈夫于新洲，并協議規定裘冰冰每月給孩子撫養費xx元。由于丈夫對孩子的教育管理方式不當，孩子的學習出現了很大的問題，裘女士兩次幫孩子轉學，但是于騰琦并不適應新學校，截至裘女士電話聯系團區委，孩子已失學在家逾一年之久。裘女士希望找到合適的方法，幫助于騰琦走出現狀，接受正常的教育。團區委接到咨詢電話后，高度重視，認真查找了相關法律文件，并先后與四季青鎮負責人聯系了解情況，海淀區未委會辦公室也立即建檔立冊，查閱相關文件，及時分析研討，并建議將于同學納入海淀區“心靈互動 攜手成長“結對服務對象，最終裘女士得到了滿意的回復。于騰琦事件的妥善解決是與海淀區未委會辦公室、四季青鎮等青少年工作專業機構相互配合，協作聯動的結果，這也對今后信訪工作中的部門協作、社會力量參與起到了重要的示范作用。

　　(三)加強自身建設，從源頭上探索解決信訪工作的長效機制。

　　通過對往年信訪工作的整理歸類和對海淀區社會環境的深入分析，結合團區委和區未委會辦公室的工作職責，將青少年作為團區委信訪工作的重點服務對象。xx年，我們結合本系統特點，對社區青少年進行了動態監控，及時更新、維護社區青少年數據庫，加強適齡青年職業培訓和創業指導;全面了解海淀區青少年身心及發展狀況，加強對侵犯青少年合法權益或特殊困難救助個案辦理工作，爭取從源頭上預防侵害青少年合法權益問題的發生。

　　第一，整合資源，發揮優勢，為青少年成長發展辦實事。針對社會閑散青少年，以“心靈互動，攜手成長”結對服務活動為平臺，聘請27名專兼職社工及志愿者與閑散青少年對接，提供心理疏導、思想引導等幫扶，后期提供免費就業培訓，為閑散青少年回歸課堂、回歸社會提供幫助。針對“蟻族”青年，開展“三送五進”活動，將醫療義診、希望圖書館、創業夜校、志愿服務站和公益電影送到他們身邊，受到“蟻族”青年的認可和歡迎。針對貧困殘疾青少年，積極爭取團市委、北京青基會的支持，聯系北京糧食集團為100名家庭困難青少年發放標準為1000元的食用油，資助范圍覆蓋了全區所有街道鄉鎮，外來務工青年，駐京團工委等。

　　團區委還廣泛開展 “星光自護心手相牽”，“星光自護、快樂成長”，“xx寒假星光自護小衛士培訓”等主題活動，將青少年的自護教育全方位、寬領域、多層次地覆蓋到全區，為青少年的健康成長創造一個良好的社會環境，為進一步維護青少年合法權益做出貢獻。

　　第二，加強社會宣傳，普法教育。法制教育對預防青少年違法犯罪起到至關重要的作用，海淀團區委有效利用屬地資源，培養了來自公檢法司部門的法制校長187人，實現了法制校長覆蓋所有中小學校的目標。通過開展“法制校長”傾聽活動，幼兒園、小學生和中學生等不同群體，受到了針對性的法制教育;針對閑散青少年開展青少年模擬法庭活動等，使閑散青少年受到正確、有效的法制引導，成為知法懂法的青少年。

　　第三，創新工作機制，切實加強自身建設。xx年，面對社會轉型期青少年維權工作的日益重要地位，團區委多次召開專題會議，組織學習《信訪工作條例》，認真研究當前青少年合法權益維護工作中可能面臨的問題和困難，對工作中的新經驗、新做法、新亮點及時進行梳理、總結和提煉，建立了有文件、有措施、有考核、有網絡的信訪制度，使信訪工作逐步走向制度化、規范化、系統化的科學軌道。

　　二、xx年信訪排查調處工作設想和具體措施

　　根據當前的信訪形勢和任務，按照區委區政府的總體要求，xx年，我們將繼續貫徹落實團中央和團市委文件精神，力爭再通過一個時期的努力在我區建立起“管理科學、規范運作，重點突出、履職全面”的信訪工作新格局。為此，我們將突出抓好以下四個方面的工作：

　　(一)高度重視、落實[xx]17號文件精神，將信訪代理制度落到實處。信訪代理的做法是新形勢下加強和改進信訪工作，有效化解人民內部矛盾的成功嘗試，團區委將站在深入學習實踐科學發展觀、構建和諧社會首善之區、服務核心區發展的高度上，充分認識學習推廣信訪代理制的現實意義，不斷增強做好新時期信訪工作的責任感和緊迫感。

　　(二)認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪工作渠道上邁出新步伐。進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，為核心區建設做出貢獻。

　　(三)進一步加強干部隊伍能力素質建設，提升信訪工作能力和水平。面對新形勢、新任務，對信訪工作者的政治素質、業務素質提出了更高的要求，作為團組織，參加信訪工作的多為年輕同志，要更加注重政治學習和業務學習，進一步提高認識，加強法規制度的學習，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業務素質和處理各類信訪問題的能力。從受理每一次來訪做起，以高度的責任感和使命感，創新方法、扎實工作、無私奉獻，充分發揮青年信訪干部在交辦、督促、查處、協調等方面的積極作用。

　　(四)進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。下一步，我們將繼續擴大青少年信訪工作服務范圍，通過排查，將各級各類的矛盾糾紛的苗頭隱患納入工作視線，力爭把矛盾糾紛化解在基層。

　　做好新時期信訪工作意義重大、責任重大。xx年，我們將按照區委、區政府部署和要求，進一步健全機制，理出新思路、拿出新措施，積極探索信訪工作的新經驗，為和諧海淀和中關村國家自主創新示范區核心區建設繼續做出應有的貢獻。