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1.領(lǐng)導(dǎo)安排你去接待上訪群眾，但這時(shí)正好有記者想就此事進(jìn)行采訪。對(duì)此，你怎么處理?

【解析】

作為一名公職人員，熱情的服務(wù)群眾，及時(shí)的為群眾解決問(wèn)題是我的職責(zé)所在。面對(duì)群眾上訪和記者的采訪，我會(huì)秉著熱心、耐心的原則，冷靜應(yīng)對(duì)，分清輕重緩急，從容不迫的處理。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理。

第一，群眾利益無(wú)小事，首先我會(huì)馬上去接待上訪的群眾。為了避免大廳人員過(guò)多，影響其他群眾辦事，我會(huì)將上訪群眾帶到到單位的接待室內(nèi)，讓其稍作休息，之后快速與記者溝通，告訴他當(dāng)前我處理群眾問(wèn)題的重要性和緊急性，如果他想進(jìn)一步了解事件的詳細(xì)信息，我會(huì)在處理完群眾的問(wèn)題后再接受他的采訪，希望他能夠諒解。

第二，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的心聲，穩(wěn)定群眾的情緒，將群眾想要解決的問(wèn)題做好詳細(xì)的記錄。若群眾所反映的問(wèn)題是我權(quán)責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，我會(huì)及時(shí)幫助群眾解決;若問(wèn)題是我可以協(xié)調(diào)幫助群眾解決的，我會(huì)和部門(mén)相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助群眾解決問(wèn)題;如果在我的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實(shí)在無(wú)法處理的，我也會(huì)向群眾說(shuō)明情況，保證待向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，第一時(shí)間給予他回復(fù)。在解決問(wèn)題的過(guò)程中我也會(huì)努力做到原則性和靈活性相結(jié)合，并認(rèn)真做好問(wèn)題的記錄;接待工作結(jié)束之后，我會(huì)把群眾反映的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求相關(guān)部門(mén)人員和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，盡快的將群眾的問(wèn)題解決掉，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三，在群眾的上訪問(wèn)題解決后，我會(huì)接受該記者的采訪，在維護(hù)群眾和單位利益的基礎(chǔ)上，就此事的具體過(guò)程和處理結(jié)果向記者做一個(gè)如實(shí)的陳述，回答記者的相關(guān)問(wèn)題，并感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督，希望今后繼續(xù)對(duì)我們的工作予以關(guān)注。

最后，在事情處理完之后，就此事的處理結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并就此事進(jìn)行一定的反思和總結(jié)，以便下次出現(xiàn)類似的事情，也能夠應(yīng)對(duì)自如。