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　　昆山人才派遣中心有限公司受昆山農(nóng)村商業(yè)銀行委托，招收10名零售管理部客服中心客服專員，8名零售管理部社區(qū)經(jīng)理崗一經(jīng)錄用，與本公司簽訂勞務(wù)外包合同，并交納五險(xiǎn)一金。

　　客服中心客服專員（10名）

　　一、崗位職責(zé)

　　1.主要負(fù)責(zé)銀行個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)，通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等，并嚴(yán)格遵守我行的工作紀(jì)律；

　　2.按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求。

　　3.嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電，并將來電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核。

　　4.高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度。

　　二、招聘條件

　　1.能力素質(zhì)：嗓音甜美，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，表達(dá)及溝通能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識，性格開朗，能承受較大的工作壓力；

　　2.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.知識/技能：打字速度不低于60字/分鐘；

　　4.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

　　5.年齡要求：28周歲以下；

　　6.其他要求：適應(yīng)輪班工作制，可本地方言交流者優(yōu)先考慮。

　　7.應(yīng)聘人員應(yīng)同時(shí)具備以上條件，對于工作能力及工作業(yè)績特別優(yōu)秀的，可適當(dāng)放寬條件。

　　三、錄用方式

　　考試采用筆試和面試相結(jié)合的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。

　　四、福利待遇

　　年薪6.5萬左右。

　　社區(qū)經(jīng)理崗（8名）

　　一、崗位職責(zé)

　　1、深入社區(qū)，對社區(qū)居民積極營銷銀行卡、存款、理財(cái)產(chǎn)品等銀行金融產(chǎn)品。

　　2、深入周邊商圈，營銷周邊商圈金融產(chǎn)品需求。

　　3、維護(hù)社區(qū)存量客戶。

　　4、協(xié)助店長邀約客戶，組織開展社區(qū)活動(dòng)。

　　二、招聘條件

　　1.學(xué)歷要求：大專或大專以上，專業(yè)不限。

　　2.年齡要求：30周歲以下。

　　3.能力素質(zhì)：較好的語言表達(dá)能力和親和力。

　　4.其他要求：熱愛社區(qū)工作，有過社保或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　三、錄用方式

　　考試采用筆試和面試相結(jié)合的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。

　　四、福利待遇

　　年薪6萬左右。

　　報(bào)名須知

　　請有意參與應(yīng)聘者下載并填寫服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表.doc于2017年2月28日前將所需材料發(fā)送至ksrcpqzx@163.com郵箱。